中央金融工作會議指出，要在金融系統大力弘揚中華優秀傳統文化，堅持誠實守信、以義取利、穩健審慎、守正創新、依法合規。對於中國銀行柳州分行而言，踐行中國特色金融文化絕非停留於表面，而是化為了實實在在的行動，深深植根於每一天的客戶服務之中。中國銀行柳州以一個個用心服務客戶的故事詮釋著“金融為民”的初心，成為中管金融企業踐行中國特色金融文化的行動縮影。

急客戶之所急，誠信服務暖人心

“誠實守信”是中國特色金融文化的首要要求，這四個字重如千鈞，是急難時刻的挺身而出與信守承諾。近日，客戶何女士因丈夫突發疾病急需取現治療，此前已在ATM取款未果，便前往中行柳州屏山大道支行尋求幫助。該支行經過核實發現，何女士丈夫的銀行卡無法取款是因為身份証已過期、未及時更新証件信息而導致銀行卡功能受限。按常規流程，此類業務需本人持新身份証到櫃面辦理。但面對客戶急需救命錢的緊急情況，該支行負責人毫不猶豫地說道：“我們想辦法幫您解決！”隨即，支行緊急派出兩名工作人員上門核實信息，確認情況屬實后迅速返回支行櫃台開通彈性窗口加快業務辦理流程。最終在支行員工的高效協作下，何女士順利取到了所需現金、解了燃眉之急，並深切表達了對中國銀行的謝意。客戶一句朴實的認可，正是對“誠實守信”最有力的詮釋，信守的不只是一筆業務，更是危難時刻對客戶的那份承諾。

審慎履職護資金，識破騙局保安全

“穩健審慎”是金融安全的生命線，中國銀行柳州分行切實將對客戶的負責內化於心、外化於行，構筑起客戶資金安全的“第一道防線”。近日，一位老年客戶來到中國銀行柳州城中支行焦急要求轉賬400萬元，聲稱參與了某“支持國家建設”的數字人民幣投資活動，並已“抽中第一名”需立即付款“搶單”。大堂經理敏銳地察覺其所述事項不合常理，憑借扎實的反詐培訓經驗迅速判定老人應是遭遇了詐騙，便立即上報業務經理。業務經理第一時間啟動應急預案，立即報警的同時也耐心開展客戶勸阻工作。客戶見狀隨即表示要離開網點前往他行繼續支取現金，業務經理出於高度負責的職業素養，在確保安全的前提下保持適當距離陪同客戶離開網點，並與警方實時保持聯系。最終，在警銀雙方的通力協作下成功於途中將客戶勸回，經過警方和銀行人員的共同解釋與勸導，客戶終於識破騙局、恍然大悟，400萬元大額資產得以安全守護在客戶的“錢袋子”裡。

以義取利顯擔當，災后重建有溫度

一筆跨境款項，牽動著受災企業的資金鏈條，也檢驗著一家銀行的擔當。中國銀行柳州分行用行動証明，“以義取利”從來不是一句口號，而是關鍵時刻的選擇。近日，受柳州市地震災害影響，距離震源地較近的某水泥生產企業遭遇停工停產。該企業一筆境外貨款已匯入且急需入賬，但由於道路封閉且距離震源中心較近，企業相關入賬材料無法獲取。中國銀行柳州分行了解情況后，立即向中國人民銀行柳州市分行、國家外匯管理局柳州市分局請示報備，並在其悉心指導和大力支持下為受災企業開通服務綠色通道，配備專人全程跟進資金收匯等各環節，極大地縮短了辦理時長，最終順利完成該企業180余萬元跨境人民幣收匯業務。這筆跨境款項的及時到賬有效緩解了企業資金壓力，為企業災后設備檢修、復工復產筑牢了資金保障，讓金融服務的溫度在災難面前更有溫度。

未來，中國銀行柳州分行將繼續以實際行動踐行中國特色金融文化，恪守誠信之本，筑牢審慎之基，踐行以義取利，在服務地方發展、滿足人民美好生活需要的征程上奮發作為，行穩致遠。（中國銀行柳州分行）