“好幾天的營業額，一下子全沒了。”

何女士攥著一隻塑料袋，聲音發顫。幾個小時前，她拿著殘幣手足無措地來到中國銀行。幾個小時后，她接過經辦櫃員遞來的300余元現金，一遍遍說著感謝。

何女士在柳州經營一家米粉店。事發當日，店內線路短路，火星濺出點燃了收銀台上的紙巾，火勢迅速蔓延。慌亂中她潑水滅火，等火被扑滅，收銀箱裡的錢已粘成一團、黑糊一片。

她攥著那隻裝著殘幣的塑料袋，在中國銀行柳州市屏山大道支行門口徘徊許久，終於鼓起勇氣走了進去。

“我這些錢……還能換嗎？”她小心翼翼地打開塑料袋，試探著問。

網點工作人員吹干燒焦的紙幣。中國銀行柳州分行供圖

工作人員了解情況后，迅速向支行負責人匯報。負責人當即開啟彈性窗口，走到何女士身邊，語氣堅定：“我們一定會盡最大的努力幫您兌換，請您安心等待！”

就是這一句話，何女士眼眶一熱，懸著的心終於落了下來。

火燒加上水浸，紙幣濕漉漉地粘連在一起，清點工作異常繁重。經辦櫃員輕輕揭開一層層紙幣，將燒毀和浸濕的人民幣逐一平鋪在桌面，與支行負責人一道仔細辨別真偽、核算可兌換面額，並逐一向何女士解釋。

得到認可后，她們立即將紙幣粘貼在專用紙張上，防止碳化部分脫落。其他工作人員也找來吹風機，蹲在地上耐心地把一張張紙幣吹干。

整整一個下午，工作人員幾乎沒有停歇。當嶄新的現金遞到何女士手中時，她激動地說：“你們的服務太貼心了，今后我家粉店的營業款都要存到中國銀行！”

一張張火燒幣，見証的是中國銀行對“金融為民”最朴素的堅守。

未來，中國銀行將持續細化金融服務流程，不斷優化便民舉措，以實際行動守護人民群眾的“錢袋子”，為構建更加有愛、有溫度的金融環境貢獻力量。（蔣璇）