“真沒想到，手機點一點，父親的事就辦妥了，這貼心服務讓我們心裡暖暖的。”談及家門口的政務服務，廣西賀州市八步區八步街道光明社區居民沈銀潔連連點贊。此前，她常年臥床的80歲父親，每年養老資格認証都要費一番周折，如今社區網格員主動上門核驗信息、協助操作，全程僅15分鐘就順利辦結，省心又省力。

一句朴實的夸贊，是八步區優化基層政務服務、暖心賦能特殊群體的生動縮影。今年以來，八步區各鄉鎮（街道）聚焦老年、殘疾、重病、特困群眾等特殊群體“出行難、辦事難、不懂辦”的民生痛點，主動打破“窗口坐等辦事”的傳統模式，變“群眾跑腿”為“干部跑腿”“數據跑路”，常態化推行上門幫辦、代辦、陪辦服務，把便民政務窗口搬到群眾家門口，讓惠民服務直達基層末梢。

精准服務的底氣，源於摸得透、底數清的民生台賬。在八步街道，當地整合村（社區）網格員、信息員組建“兩員隊伍”，梳理出爐15項高頻民生服務清單，涵蓋高齡補貼年審、殘疾人兩項補貼、醫療救助、居住証明辦理等群眾剛需業務。各社區逐戶摸排轄區高齡獨居、失能癱瘓、重病特困群體，建立動態幫扶台賬，實現“一人一檔、需求精准”。同時推行錯時服務、周末走訪機制，對多次上門未遇的住戶留存便民聯系卡，確保服務不漏一戶、不落一人。上門辦事之余，工作人員同步排查居家安全隱患、開展反詐宣傳，實現“一次上門、多重服務”，轄區特殊群體服務檔案已超400份，業務平均辦理時長縮短70%。

靈峰社區工作人員到醫院為高齡老人進行認証。黃春文攝

數字化助老服務持續提質升級，讓銀發群體跨越“數字鴻溝”、樂享智能便民服務。城東街道靈峰社區聚焦轄區250余名高齡老人不會操作智能手機的難題，緊扣“服務藍惠民”主線，組建網格員、黨員、商戶志願者服務隊，開啟“上門入戶+線上指導”雙線服務模式。線下開展“紅色敲門”行動，重點幫扶臥床、殘疾、無智能手機老人代辦認証，同步宣講惠民政策、摸排生活難題﹔線上搭建微信便民專班，實時值守答疑，通過截圖指導、視頻連線、遠程教程推送等方式，高效解決本地及異地居住老人的認証難題。截至7月6日，社區高齡老人認証完成率超70%，剩余工作將於7月中旬全部清零。

江南街道則深耕“數字助老”服務品牌，組建專項志願服務隊，創新“線上普及賦能+入戶兜底幫扶”雙軌模式。線上推送認証流程、圖文指南普及辦事知識，助力自理老人居家自助辦理﹔線下常態化入戶為高齡、獨居老人開展人臉核驗、信息核對，貼心引導老人完成認証操作。志願者們在辦結業務的同時，細致詢問老人身體狀況、生活需求，普及養老政策與安全知識，全方位守護老人居家安全。目前，該街道已上門服務112戶高齡老人，累計辦結各類助老便民訂單800余件，讓暖心服務溫暖夕陽紅。

便民服務精准落地，特殊群體保障更有溫度。針對殘疾人出行不便、評殘換証繁瑣等問題，蓮塘鎮聯動八步區殘聯、專業評殘團隊，常態化開展下鄉上門評殘服務，重點為臥床不起、行動不便的疑似殘疾人及証件到期人員提供一對一辦証、換証服務。醫護人員現場核查病歷、評估身體狀況、核定殘疾等級，工作人員同步收集材料、填報信息、解讀兩項補貼、康復救助等惠殘政策。同時設置鎮級集中辦理點位，兼顧不同群眾辦事需求，通過“入戶上門+集中辦理”雙線服務，全方位提升惠殘服務質效，切實打通殘疾人辦事“最后一公裡”。

民生無小事，枝葉總關情。八步區各鄉鎮（街道）以群眾急難愁盼為導向，持續延伸政務服務觸角，推動上門幫辦代辦服務常態化、規范化。下一步，八步區將持續深耕精細化、暖心化基層治理，不斷優化便民服務舉措，織密織牢民生保障網，用有速度、有溫度、有力度的政務服務，切實提升轄區群眾的獲得感、幸福感、安全感。（覃艷群、毛俊人、趙志峰）