培訓會現場。人保財險防城港市分公司供圖

為規范台風“美莎特”災害民生保險理賠流程，統一行業定損尺度，切實保障受災群眾合法權益，7月14日上午，在人保財險防城港市分公司組織開展了防城港市災害民生保險“美莎特”台風災后查勘定損培訓會，對台風損毀查勘定損標准、標准化服務話術開展專項培訓。本次培訓包括人保財險防城港市分公司在內的全市8家共保體機構各派4名業務骨干參訓，匯聚行業合力，筑牢災后民生理賠服務保障防線。

本次培訓由人保財險防城港市分公司理賠中心分部負責人授課，緊密結合本次台風內澇造成居民家庭財產受損的實際災情，圍繞查勘定損規范、客戶服務標准開展實操化、專業化培訓。培訓重點對本次災害涉及的家用電視、洗衣機、冰箱等常見受損家電品類統一定損分級標准，按照設備類型、規格尺寸、新舊程度實行分類定級定損，徹底杜絕各機構定損尺度不一、標准參差的問題，真正實現全市共保體定損工作“一把尺子量到底”，確保理賠結果公平、公正、統一。

培訓同步規范了災后理賠標准化溝通話術，要求一線查勘人員在入戶查勘過程中，耐心做好群眾情緒安撫、政策解讀和疑問解答，用細致暖心的服務提升受災群眾的理賠體驗，切實做好災后民生保障服務。培訓結束后，公司統一為參訓人員發放查勘登記表等物資，配齊查勘工作保障。

此次培訓有效統一了全市共保體理賠工作標准、服務口徑和操作流程，進一步提升隊伍災后處置專業化水平。下一步，人保財險防城港市分公司將聯合各共保體機構迅速下沉一線、全力奮戰，嚴格執行統一定損標准，提速理賠處置流程，以專業高效、便民暖心的保險服務助力群眾災后恢復生產生活，切實踐行“人民保險 服務人民”的初心使命。（盧靜）