秉持“心服務，誠相伴”的服務理念，柳州銀行將溫情服務融入金融業務全過程，持續優化適老、助殘等便民舉措，用心用情做好特殊群體金融保障，以貼心服務收獲群眾信賴與良好口碑。

近日，柳州銀行梧州分行下轄的藤縣支行接到平福鄉平福村的群眾求助，村裡一位老年客戶因中風后行動不便，無法親自前往網點辦理社保卡激活業務，導致醫療結算、資金支取等業務無法正常辦理，日常生活受到嚴重影響。群眾訴求無小事，接到需求后，藤縣支行快速響應，開通便民服務“綠色通道”，安排工作人員驅車前往偏遠的平福村，上門為客戶辦理相關業務。

抵達客戶家中后，工作人員耐心安撫對方情緒，逐項核實身份信息，在確保業務辦理流程合規的情況下，順利為對方辦理了社保卡激活業務。工作人員還細致講解了社保卡使用規范、賬戶操作要點及風險防范知識，耐心解答家屬疑問。柳州銀行暖心、高效的服務，贏得了客戶及家屬的好評。

像這樣麻煩自己、方便他人的服務之舉，在柳州銀行不是特例。今年以來，柳州銀行聚焦老年、病患等特殊群體的金融服務需求，不斷優化適老化金融服務舉措，加強網點的適老化改造，持續細化便民服務流程，提升金融服務質效，以有溫度的服務舉措，打通適老化服務的“最后一公裡”，踐行金融為民的初心，讓特殊群體感受到了來自柳州銀行的“溫度”。（彭思）

來源：柳州銀行