南寧區域中心召開公共衛生間環境提升專題會議。周世霞攝

公共衛生間，既是服務區的“第一體驗窗口”，更是丈量服務品質的一把“標尺”。今年5月以來，廣西北部灣恆信資產經營有限公司聚焦司乘出行“關鍵小事”，全面啟動為期7個月的公共衛生間環境提升專項行動，從清潔蹲位到擦亮鏡面，從引導標識到設施維修，一項一項摳細節，以“微改造”撬動服務品質“大提升”，推動環境衛生與司乘體驗全面躍升。

那馬服務區清潔洗手台鏡面污垢。麥靜攝

死角清一處，干淨多一分。實行“每日兩深度、每小時巡回、隨臟隨掃”作業機制，8時至20時保潔力量全時在崗、分區包片、責任到人。以機械洗掃為主、人工補位為輔，對隔板縫隙、小便斗底部、洗手台下方等角落展開地毯式清理。專項行動開展以來，1350余處衛生死角被逐一清除，便器光潔如新，地面干爽無漬。衛生標准，在一次次俯身擦拭中落地見效。

欽州西服務區修復小便斗。劉珊珊攝

小修小補，解決大麻煩。干淨之外，還得實用。專項提升從司乘的實際需求出發，翻新洗手池台面，增設便民操作台，同步對衛生間內給排水、隔斷板材、照明、排風等設施設備開展全品類排查、維保與功能修復。170余個分類垃圾桶更換到位，430余處設施故障逐一修復，看似不起眼的修補，卻讓如廁的便捷度和舒適感悄然上了一個台階。

非法小廣告，常清常淨。小廣告亂張貼是服務區公共衛生間的“老大難”。針對非法小廣告“頑疾”，建立“保潔即時清理、保安巡查管控、警示宣傳引導、源頭聯防聯控”治理機制，加密重點區域巡查頻次，隨見隨清、不留死角，並在醒目位置增設警示提示牌。600余張提示牌醒目上牆，3540余處非法小廣告被逐一清除，蹲位、隔板、小便斗等上方，這些曾經的小廣告“重災區”清理干淨，角落整潔敞亮，空間煥然一新。

欽州西服務區對保潔員進行培訓。陳靖攝

專業，是練出來的。聚焦清潔標准、用劑規范、文明禮儀等重點內容，開展場景化實操培訓，嚴格實行“培訓、考核、上崗”環環挂鉤、層層把關。127場培訓靶向施教，1545人次員工系統培訓，專業化素養成為服務品質的硬核支撐。

閉環管理，長效才有保障。保潔人員自查、管理員巡查、經理抽查、區域中心督查——四級督導網絡環環相扣。發現問題、整改落實、復核驗收、銷號歸檔，全流程閉環管理。定期督查與隨機抽查互為補充，專項行動開展以來，廣西北部灣恆信資產經營有限公司各區域專項督導307次，各服務區日常巡查核驗2586次，發現問題立行立改，確保成效鞏固。（黃敏）