平安人壽廣西分公司獲2026金融服務口碑榜雙料獎。平安人壽廣西分公司供圖

6月26日，廣西百姓口碑榜——2026金融服務口碑榜評選結果揭曉，平安人壽廣西分公司憑借在消費者權益保護領域的深耕細作和科技創新方面的突出貢獻，一舉斬獲“消保服務典范機構”和“科技金融突出貢獻機構”兩項重磅大獎。

據悉，廣西金融服務口碑榜由廣西日報傳媒集團主辦、南國早報承辦，是廣西持續時間最長、最具權威性的金融行業評選IP，曾入選國家新聞出版署第五屆中國報業創新發展案例。本屆評選以“金融典范·有口皆碑”為主題，通過線上百姓投票與線下專家評審相結合的方式，遴選出百姓心目中的優質金融服務機構。

深耕消保服務 筑牢金融為民初心

榮膺“消保服務典范機構”稱號，是對平安人壽廣西分公司長期堅守金融為民初心的高度認可，更是對該公司堅持踐行金融工作政治性、人民性的有力鞭策。

平安人壽廣西分公司創新打造“金融+公益+服務”三位一體宣傳模式，2025年累計開展線上線下教育宣傳活動274場，發布金融教育推文187篇次，累計觸及消費者近8457萬人次。從“養老防詐講座”到“消保City Walk”，從“三月三民俗文化融入金融教育”到社區便民反詐課堂，一系列特色宣傳項目將金融知識送到百姓身邊。

維權渠道方面，該公司開設4001666333消費者維權直達專線，7*24小時提供人工服務，並公示全區13條總經理熱線，搭建消費者與管理層直接溝通的橋梁，切實維護消費者合法權益。針對老年群體，該公司構建系統化適老化服務體系，金管家APP推出大字版、語音交互及“關懷模式”，助力老年群體跨越數字鴻溝。

科技賦能金融 創新打造極致體驗

斬獲“科技金融突出貢獻機構”獎項，彰顯了平安人壽廣西分公司在數字化轉型道路上的堅實步伐。依托平安集團強大科技平台，該公司深化“金融+科技”與“保險+醫療”生態協同，以科技創新持續重塑保險服務新模式。

理賠服務是檢驗保險公司服務能力的試金石。平安人壽廣西分公司創新打造“111極速賠”智能化理賠服務，通過科技手段重構報案、申請、審核全流程。2025年，該公司為全區3.4萬名客戶賠付理賠款4.2億元，其中35%的案件在30分鐘內實現閃賠，閃賠平均時效僅9.26分鐘，最快賠案僅用時1.57分鐘，真正實現“數據多跑路、群眾少跑腿”。

針對重疾客戶，該公司推出“重疾先賠”服務，服務人員主動上門探視並收集資料，符合條件的客戶不用出院即可快速收到理賠款。2025年為612名客戶提供重疾先賠服務，賠付金額達5893萬元。同時，一站式直賠服務已在廣西壯族自治區人民醫院落地，客戶出院結算時系統自動完成醫保與商保同步核算，讓保險保障更加便捷可感。

升級服務品質 守護萬家幸福平安

2026年，平安人壽廣西分公司重磅升級“服務年”，煥新推出“享平安”客戶權益體系，覆蓋體育運動、子女教育、文娛生活、健康管理四大領域，提供近百項增值“好權益”。2025年累計為24.2萬名群眾提供健康關懷等服務，用實實在在的服務助力客戶暢享“好生活”。

金杯銀杯，不如百姓口碑。此次榮獲雙料大獎，既是社會各界的認可與肯定，更是激勵與鞭策。未來，平安人壽廣西分公司將繼續踐行金融工作的政治性、人民性，堅守“保險為民”的初心使命，為客戶提供“省心、省時、又省錢”的優質服務體驗，用專業守護平安，為廣西金融行業高質量發展貢獻更多力量。（張佳）

平安人壽廣西分公司獲廣西百姓口碑榜——2026金融服務口碑榜“消保服務典范機構”獎。平安人壽廣西分公司供圖

平安人壽廣西分公司獲廣西百姓口碑榜——2026金融服務口碑榜“科技金融突出貢獻機構”獎。平安人壽廣西分公司供圖