成功獲評全國文明城市以來，扶綏縣始終錨定創建為民、創建利民、創建惠民根本初心，牢牢把握“群眾是文明創建受益者、更是主力軍”核心邏輯，把群眾滿不滿意、答不答應、高不高興作為檢驗文明鞏固工作的唯一標尺。全縣從精細管理、下沉服務、全民聚力三個方面持續發力，推動城市外在顏值與群眾內在文明素養雙向提升，走出一條全民共建、全民共享的文明城市長效發展之路。

聚焦民生訴求，做實城市精細治理

文明創建成效如何，群眾家門口的人居環境是最好標尺。扶綏縣城市精細化管理舉措圍繞群眾反映強烈的市容秩序、環境衛生、交通出行等民生訴求來謀劃部署，以常態化長效治理，回應群眾對干淨整潔宜居家園的美好期盼。

針對城市管理職責交叉、問題處置滯后等短板，扶綏縣成立城市文明建設服務中心，組建固城專班，搭建“固城專班+網格單位+職能部門”聯動體系，依托線上平台建立“巡查發現—部門認領—反饋結單—跟蹤回訪” 閉環機制，對群眾隨手拍、網格人員一線排查的井蓋破損、路面損壞等問題做到即時上報、限時整改，逾期未辦結事項由專班跟進督辦。2025年至今累計處置城市管理問題3400余個，整改違規戶外廣告460余處，城區市容環境始終保持整潔有序。

為夯實長效管理根基，扶綏縣出台城市管理精細化常態化工作方案，壓實各部門、網格下沉服務責任，固化每周二志願服務、每周四市容集中整治制度，推廣“勸、撿、搬、報、進”五字工作法，先后出台小區物業收費、共享電動車管理等配套政策，從源頭化解群眾反映強烈的停車難、亂停車、物業糾紛等問題。針對群眾詬病的垃圾清運不及時難題，創新PPP城鄉環衛運營模式，構建“村收—鎮運—縣處理”清運體系，依靠人機協同、資源化處置實現垃圾日產日清，切實改善城鄉居民居住環境﹔面對流動攤販佔道擾民、群眾買菜不便雙重訴求，堅持堵疏結合，科學劃定便民臨時攤點，既規范市容秩序，又留住群眾需要的城市煙火氣。同時全域壓實“門前三包”，發動沿街商戶、小區居民共同管好家門口環境，形成干部牽頭、群眾共管的城市治理格局。

搭建共治平台，暢通群眾訴求渠道

“真是感謝駐小區工作隊，他們進來了以后，給小區帶來了很大的變化。現在路平了，日子越過越舒心，群眾非常滿意，也更加團結了。” 深圳花園小區居民的心聲，正是扶綏縣堅持服務群眾、發動群眾參與基層治理的真實寫照。

扶綏縣始終踐行“人民城市人民建、人民城市人民管”，把工作陣地搬到小區樓棟，把治理主動權交到群眾手中，推動城市治理從“干部單向管理”轉向“群眾共同參與的多元共治”。為直面小區治理各類難題，自2023年10月起常態化開展書記主席社區上門服務日，每周進駐小區面對面傾聽群眾訴求，聚焦質量監理、証件辦理、物業管理、社區治理、症結調理“五個理”難題，按照“前期摸排、現場辦理、專班督辦”流程，建立“群眾點單、領導派單、部門接單、全程督單”閉環服務鏈條，全程由群眾評判辦理成效。截至2026年6月3日，活動覆蓋全縣47個小區，累計開展47期，收集群眾訴求1294項，辦結1231件，化解民生難題1200余個﹔根據群眾訴求完成3.8公裡背街小巷“白改黑”、18個老舊小區改造、32個小區加裝280余組充電樁.....實實在在解決群眾出行、居住痛點。

依托黨建引領進一步壯大群眾治理力量，全縣設立小區黨支部、臨時黨支部，選派132名“鄰家書記”和工作隊員駐點服務，推動4800余名在職黨員下沉小區“雙報到”，搭建“臨時黨支部+工作隊+網格+業委會+社會組織”共治體系。小區小事居民商量辦、大事聯合共同辦，推行群眾訴求“接訴即辦、小事不出樓棟”，讓群眾從治理旁觀者變成社區主人翁，在家門口就能參與小區管理、監督問題整改。

豐富文明實踐，激活全民共建動能

文明創建最終落腳點是人，唯有持續辦好民生實事、豐富群眾精神文化生活，才能讓群眾從文明建設“被動接受者”轉變為 “主動參與者”，發自內心愛護城市、共建文明。“不少外地親友前來做客，都夸贊扶綏環境優美、干淨整潔，作為本地人我心裡十分自豪。”市民的真實感受，直觀反映出城市品質持續向好，群眾認同感、歸屬感不斷增強。

扶綏縣持續補齊民生基礎設施短板，城建項目優先圍繞群眾休閑、出行、就學需求布局，不斷提升群眾宜居獲得感。實施東西塘南北巷環境綜合整治項目，曾經環境雜亂、水體不佳的東西塘南北巷區域，如今已重現“水清岸綠”，成為周邊居民休閑漫步的親水空間。建成秀湖體育公園、天福嶺3公裡環山步道，升級江濱公園生態景觀，城市綠化覆蓋率達40.07%，群眾“推窗見綠、出門入園，畫裡休閑”的宜居生活願景逐漸成為現實﹔持續優化交通路網，打通龍華路下穿鐵路段、扶中路延長線等關鍵節點，實現“扶綏一環”全線貫通。新增4條城區公交線路，在全縣率先實現鄉鎮新能源公交全覆蓋，解決群眾出行難題﹔新寧書屋、吉陽學校初中部等文教項目落地，全方位滿足群眾教育、文化需求。

在完善硬件的同時，深耕群眾精神文明培育，用群眾喜聞樂見的方式凝聚文明共識。2025年以來，開展“家庭文明一小步 城市文明一大步”主題宣傳進小區20余場，推出《五講四美》等文明短視頻35期，網格責任單位還聯合駐地高校、商家等不定期到責任小區開展義診、文藝表演、移風易俗宣講等文明實踐活動，通過線上線下同步宣傳，引導群眾自覺規范言行﹔精心打造二月二龍抬頭節、三月三姑遼茶會、甜蜜西瓜會等特色文旅品牌，舉辦扶綏春晚、籃球一哥爭霸賽、音樂嘉年華之青年歌手比賽等文體活動。各類惠民活動不只是豐富群眾業余生活，更搭建起群眾參與文明實踐的平台，引導群眾自覺踐行核心價值觀，主動投身文明城市鞏固提升，凝聚起全民共建共享文明城市的強大合力。

站在文明建設新起點，扶綏縣將始終堅守為民初心，持續用好城市治理“繡花功夫”，持續辦好民生實事、拓寬群眾參與渠道，久久為功抓實文明常態創建，不斷鞏固文明城市創建成果，全力打造服務有溫度、群眾齊參與、宜居更幸福的文明新城。（扶綏縣城市文明建設服務中心）