為切實優化老年群體金融服務體驗，筑牢中老年群眾金融安全屏障，扎實推進“金融知識萬裡行”活動，柳州銀行深耕養老金融領域，創新打造“線下廳堂宣教+上門暖心服務”雙服務模式，將便捷金融服務、專業防詐知識精准送達老年客戶身邊，以有溫度的金融服務守護老年群體的晚年生活。

針對高齡、患病、行動不便的老年客戶往返網點辦事難的問題，柳州銀行主動延伸服務觸角，開通特殊群體上門服務綠色通道，推出上門核驗、業務代辦等專屬便民服務。柳州銀行總行營業部工作人員攜帶移動業務終端來到特殊老年客戶身邊，一對一指導老年患者完成身份核驗，細致講解業務流程，高效辦結相關的金融業務，徹底免去了老人奔波的麻煩，貼心、高效的上門服務贏得了老人和家屬的高度認可。

聚焦老年群體易遭遇非法集資、電信養老詐騙的痛點，柳州銀行積極開展養老金融、防非反詐主題宣傳。依托營業網點、社區活動等陣地，柳州銀行各機構向中老年居民發放反詐宣傳資料，結合真實易懂的典型案例，深度拆解高息返利、養老投資、保本理財等常見詐騙陷阱，引導老年群體樹立理性理財觀念，主動遠離各類非法金融活動，持續強化和提升金融風險防范意識。

下一步，柳州銀行將持續優化養老金融綜合服務體系，持續升級適老化金融服務品質。常態化落實特殊群體上門服務機制，優化移動業務辦理效率，為居家、病患老人提供專屬床邊服務﹔持續走進社區、立足廳堂，常態化開展養老金融、反詐防騙知識科普﹔不斷完善全流程適老化服務，從業務辦理、知識科普、財富規劃多維度發力，為老年客戶提供安全、便捷、貼心的一站式養老金融服務，以專業金融力量護航銀發群體美好生活。（陳曉燕）

來源：柳州銀行