為解決辦事高峰擁堵、平峰窗口閑置、特殊群體線上辦事難等問題，持續優化營商環境，提升企業和群眾辦事獲得感，北海市銀海區政務服務中心創新推出“潮汐窗口”便民服務模式，搭配特色互動辦理區破解特殊群體數字化辦事難題，打破傳統固定窗口服務局限，讓政務服務精准適配需求、提質升溫，兼具服務速度與民生溫度。

隨“潮”應變 破解辦事擁堵難題

針對政務服務人流潮汐式波動特點，中心建立“高峰擴容、平峰提質”服務機制，革新傳統固化服務模式。在辦事高峰、節假日前后等業務集中時段，北海市銀海區政務服務中心增設“潮汐窗口”，調配骨干人員充實一線，高效分流人群、壓縮等候時間，杜絕排長隊、扎堆擁堵問題。平峰時段，盤活閑置窗口資源，組織工作人員開展材料預審、政策解讀、幫辦代辦等精細化服務，構建“高峰不擁堵、平峰不閑置”的良性服務格局，實現政務服務資源效能最大化。

深耕服務場景 互動辦理區暖心兜底便民

優化大廳功能布局，科學劃分咨詢引導、窗口辦理、自助服務、互動辦理等功能區域，完善指引標識、規整辦事動線，大幅提升辦事便捷度。增設互動辦理區是補齊數字化服務短板、服務特殊群體的核心創新亮點。該區域配齊電腦、填報桌椅、辦事耗材等便民設施，重點面向老年人、殘疾人、異地辦事群眾及不熟悉線上操作的人群，精准破解數字化辦事堵點。工作人員提供一對一、手把手全流程幫辦服務，協助群眾完成表單填報、線上申報、材料上傳、信息核對等操作，耐心答疑指導，徹底解決特殊群體“不會上網、不會操作”的困境，企業群眾可自由選擇線上自主辦、線下窗口辦、專人幫代辦等多種方式，實現無縫聯動、便捷快辦。

革新服務模式 堅守便民利民初心

“潮汐窗口”與互動辦理區的落地，是銀海區政務服務理念的升級革新。銀海區政務服務中心摒棄一刀切的粗放服務模式，通過智慧調度、資源整合、精准兜底，推動政務服務從“人找服務”向“服務找人”轉變。“潮汐窗口”靈活調節服務承載力，是提升辦事效率的“調節閥”﹔互動辦理區精准服務特殊群體，是傳遞政務溫情的“暖心崗”，雙向發力踐行便民利民的服務初心。

下一步，銀海區政務服務中心將優化升級“潮汐窗口”動態服務機制，迭代互動辦理區服務功能、豐富幫辦代辦內容、細化特殊群體專屬服務舉措，精准對接企業群眾多元化辦事需求，持續擦亮暖心政務服務品牌，以高質量服務優化營商環境，切實提升群眾和企業的獲得感與滿意度。（謝朝陽）

來源：銀海區委宣傳部