流動網格員在路上發現問題並上報。

6月9日，清晨7時許，梧州市龍圩區的街道已熱鬧起來。電動車穿梭在街巷之間，一輛輛快遞車從小區門口魚貫而入。

和以往不同的是，這些奔跑在城市裡的快遞員、外賣騎手，多了另一個身份——流動網格員。

去年3月，龍圩區委社會工作部建立“城市社區基層治理（隨手拍）”聯絡群，把流動網格員吸納到基層治理體系中來：誰發現隱患，誰就第一時間拍照上傳﹔屬於哪個部門負責，后台立刻分撥﹔問題有沒有解決，群眾可以全程看到。

一張照片、一段視頻、一處定位，正在改變這個城區基層治理的運行方式。截至今年3月，龍圩區依托“網格化+隨手拍+快響應”機制，累計處置各類事項180余件，辦結率超95%。一條條實時線索，精准補齊了基層治理巡查不全面、處置不及時的短板。而這背后，是一場基層治理模式的深層重構。

騎手變身流動網格員

“以前靠社區干部兩條腿巡查，很多問題發現時已經拖了很久。”近日，龍圩區委社會工作部副部長郭子藝告訴記者，該區老舊小區多、城鄉接合部廣，12個社區分散交織。過去，基層治理長期面臨3個難題：發現難、響應慢、協同不暢。

僅靠固定網格員，難以全天候動態巡查。而快遞員、外賣騎手不同，他們每天穿梭在樓宇之間，熟悉每一條街巷、每一個小區、每一處角落。哪條路積水了、哪個井蓋鬆動了、哪裡電線垂落了，他們往往能最先發現。

為此，2025年3月，龍圩區召開新就業群體與物業公司聯建共建座談會。會上，一個新的基層治理思路逐漸清晰——發動外賣“小哥”、快遞員化身“移動探頭”，延伸治理觸角。隨后，53名快遞員、外賣騎手、網約車司機經過社區推薦、審核備案，被正式聘任為兼職社區網格員。

為了讓流動網格員真正融入社區治理，龍圩區同步推進“友好小區”建設。尚龍·尚品居、福達花園等小區劃出臨時停車區﹔物業為流動網格員錄入人臉信息、發放智能門禁卡﹔“暖新驛站”裡，飲水機、充電口、微波爐一應俱全，提供給流動網格員使用。“流動網格員服務居民，我們也要服務他們。”一名社區工作人員說。

在黨建引領下，一張覆蓋城區的基層治理網絡逐漸成型。

該區122個基礎網格、126名專職網格員、580名流動網格員被重新整合。社區黨委、物業、樓棟長、黨員志願者、新就業群體協同聯動，形成“固定崗哨+移動探頭”的治理體系。過去依靠“定點巡查”的治理方式，開始轉向“動態感知”。

隨手拍出治理新速度

龍圩鎮古鳳宕室村，一條不足兩米寬的村道中央立著一根電線杆，遮擋了群眾通行視線，過往摩托車、小型車輛只能謹慎繞行。

日前，流動網格員李波途經此處，隨即拿出手機拍攝現場視頻、附上定位，上傳至龍圩區基層治理（隨手拍）聯絡群。龍圩區委社會工作部聯絡員第一時間對接供電所，群內很快有人回復：“已收到，馬上處理。”同日，施工人員到場勘查﹔第三日，電線杆完成拆除，路面恢復平整。

這樣的快速處置場景，如今在龍圩區隨處可見。

此前，韻達快遞從業人員、流動網格員徐蘭在西江城片區派送快件時，發現一處下水道蓋板斷裂。她先用紙箱、樹枝設置警示標識，隨即拍照上報，並在群裡說明：“洞口較深，夜間通行存在安全隱患。”

龍圩區城鄉建設和城市管理監督局工作人員迅速認領任務，維修人員當日抵達現場設置圍擋，並及時更換新蓋板。整改完成后，現場前后對比圖同步發至群內，形成完整處置閉環。

自“隨手拍”機制推行以來，井蓋缺失、路面坑窪、車輛違停、線纜垂落、消防隱患等各類問題，都能通過流動網格員拍攝的影像線索及時發現。京東快遞員流動網格員葉江明發現政府廣場公交站前路面出現大坑，立即拍照上報。道路養護人員當天趕赴現場作業，經攤鋪冷補料、壓實修整，3天內完成坑洞修復。

一樁樁民生小事在聯絡群內高效流轉。“隨手拍”的順暢運轉，依托一套成熟的標准化治理體系。龍圩區梳理出8大類30余項高頻治理事項，制定《常見事項分類責任清單》，清晰劃分井蓋破損、車輛違停、消防隱患等問題的主管單位與處置職責。

這種改變，源於龍圩區重新構建了基層治理流程。過去，群眾發現問題后，要先打電話投訴﹔社區記錄后，再層層轉派﹔多個部門之間還要協調。而現在，所有問題直接進入數字化閉環：發現問題——拍照上傳——后台分撥——部門認領——現場處置——反饋結果。

整個流程在線留痕。簡單問題24小時內辦結，復雜問題限時督辦。平均處置時間從原來的3—5天，縮短到24小時以內。更重要的是，治理邏輯也發生了變化，由過去的“接訴即辦”轉變為“未訴先辦”。

微治理提升居民滿意度

6月9日21時，龍圩城區的街道依舊熱鬧。

外賣騎手們結束最后一輪配送，陸續返回站點。有人順手把路邊傾倒的共享單車扶正﹔有人拍下一處鬆動井蓋發進群裡﹔還有人提醒社區工作人員：“這棟樓樓道雜物太多，要注意消防。”

這些細微舉動，正悄悄改變城市治理生態。“以前他們只是城市服務者，現在他們也是治理參與者。”龍圩區委社會工作部副部長郭子藝表示，為了保持隊伍積極性，龍圩區建立起一整套激勵機制。“暖新驛站”提供飲水、充電、休憩服務﹔“服務積分”可以兌換生活用品﹔“最美騎手”“先鋒網格員”定期評選表彰。更重要的是，新就業群體開始真正融入社區。

很多居民如今看到身穿工裝的“小哥”，都會主動打招呼：“今天巡查到什麼問題沒有？”這種信任感，正在一點點建立。

數據顯示，龍圩區居民對基層治理滿意度，已從2024年的78%提升至2025年的94%。群眾投訴率同比下降40%。轄區治安案件發案率同比下降18%。消防安全隱患整改率提升至98%。而這背后，是一條黨建引領、數字賦能、多元共治的新路徑，正在不斷延伸。

來源：廣西雲—廣西日報

龍圩區社區流動網格員“梧城小哥”聘用儀式。