“這是老人一輩子的積蓄，一直放在家裡，現在拿出來發現已經發霉損壞嚴重，這錢還能兌換嗎？”

近日，一位手持帆布包的客戶，神情焦急地走進建行百色分行營業網點，主動找到大堂經理展示了“一袋子”的發霉紙幣。因為保管不當，錢幣已經出現嚴重的碳化霉變，部分票面出現虫蛀破損、粘連結塊，稍一觸碰便散落碎屑。

大堂經理查看錢幣情況后，判斷該業務流程煩瑣、專業性要求高，操作難度遠大於普通殘損幣兌換，稍有疏忽便會造成票面二次損毀。為急客戶所急、想客戶所想，該網點第一時間為客戶開辟業務綠色通道，安排專職現金櫃員及營運主管專項對接處理。

依據《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》相關規定，重度殘損幣需逐張鑒別真偽、精准測算剩余票面面積，核定兌換金額。建行工作人員嚴格按照制度規范，認真嚴謹、耐心細致，耗時數小時逐張手工清點、辨假核驗、測算面積，最終完成全部殘損幣的合規核定工作，為客戶成功足額辦理殘損幣兌換業務，最大程度挽回客戶財產損失。

“真沒想到，這些已經發霉嚴重的錢，還有這麼多能兌換！”該客戶說道。

建行百色分行營業網點負責人表示，將持續踐行以客戶為中心的服務理念，嚴格執行殘損幣兌換相關政策規定，持續優化便民服務舉措，用心解決群眾急難愁盼問題，以專業規范、溫情貼心的金融服務，全力守護群眾財產安全，牢牢守住百姓的“錢袋子”。（黃慧琪、唐秀練）