近日，南寧市市場監管局機動車市場監管所快速處置一起大額消費糾紛，成功幫助市民追回10萬元購車定金，切實解決群眾急難愁盼，用實際行動為民解憂。

今年5月26日，南寧市市場監管局機動車市場監管所接到市民韋女士投訴，稱其2023年向某車行支付10萬元購車定金，如今商家即將閉店，大額定金面臨無法退還的風險，無奈之下選擇向市場監管部門求助。

了解情況后，市場監管部門工作人員意識到該案涉案金額較大、商家經營異常、消費者維權風險極高。為第一時間防范風險、保障消費者財產安全，南寧市市場監管局機動車市場監管所立即啟動緊急處置機制，將案件列為重點督辦事項，由所長牽頭全程跟進處理。工作人員逐一梳理案件材料，調取購車定金收據、雙方溝通記錄等相關憑証，全面掌握案情，為后續調解工作打下堅實基礎。

調解期間，涉事商家以款項為購車定金為由拒絕退款，導致糾紛陷入僵局。針對這一爭議，工作人員依據《中華人民共和國民法典》相關規定開展普法宣講，明確商家因自身原因閉店、無法履行購車合約，已構成單方違約，理應承擔退款責任。工作人員法理結合、耐心勸導，最終促成雙方達成和解，商家同意全額退還定金。

該案件5月26日受理，6月1日全款返還至消費者賬戶，6月3日正式辦結，全程僅8天，核心調解工作用時3個工作日。錢款順利到賬后，韋女士專門致電，對市場監管部門務實高效、盡心盡責的工作態度表示感謝。

此次糾紛的妥善化解，是市場監管部門踐行“以人民為中心”發展思想的生動體現。下一步，南寧市市場監管局將持續緊盯消費領域痛點難點，不斷提升投訴調解效能，用心用情為民服務，全力營造安全、公平、放心的消費環境。（何正君、朱劍平）