風雨見擔當，服務暖人心。面對災后群眾急難訴求，柳州銀行始終堅守“金融為民”的初心使命，踐行“心服務 誠相伴”服務理念，針對受災群眾開辟便民綠色通道，特事特辦、急事急辦，用高效、暖心的金融服務，切實解決群眾災后急難愁盼問題，以金融溫度撫慰受災人心。

5月22日，一名地震受災老人廖先生前往柳州銀行西環路支行，緊急辦理銀行卡挂失補卡業務。受此次地震災害影響，老人的身份証不慎遺失，辦理業務時僅能提供派出所出具的加蓋公章紙質臨時身份証明，無法提供常規身份証件，按照常規業務流程，暫無法直接辦理挂失補卡業務。

了解到老人的受災特殊處境和急切需求后，支行工作人員第一時間安撫客戶情緒，耐心告知業務辦理進展，同時迅速向上級柳南支行匯報客戶特殊情況，全力協調解決方案。為嚴格堅守合規底線，確保業務辦理合法合規、穩妥無誤，支行專門安排工作人員前往轄區派出所，實地核實該紙質臨時身份証明的法律效力。經派出所官方核實確認，派出所出具的加蓋公章紙質臨時身份証明，與正式身份証具備同等法律效力。確認信息無誤后，西環路支行立即為老人開啟金融便民綠色通道，優先為其辦理銀行卡挂失補卡全流程業務。

業務辦理全程，工作人員高效對接、多方協調、耐心服務，簡化不必要流程、壓縮辦理時長，切實落實“最多跑一次”便民服務舉措，順利為老人辦結全部業務，高效解決了群眾災后金融辦理難題。

“太感謝你們了，關鍵時刻還是柳州銀行靠譜！”順暢辦完業務后，老人對支行貼心高效、務實暖心的服務連連稱贊，真切表達了謝意。此次高效服務，不僅切實解決了受災群眾的實際困難，更讓群眾在災情之后感受到了金融服務的溫暖與擔當。

下一步，柳州銀行柳南支行將持續秉持初心、深耕服務，立足群眾實際需求，持續優化便民服務舉措，全力做好特殊場景、特殊人群金融服務保障，以專業、高效、暖心的金融服務，守護群眾財產安全，踐行地方金融機構的責任與擔當。（李娜）

來源：柳州銀行