5月18日0時21分，廣西柳州市柳南區突發5.2級地震，造成轄區內多處民居、建筑牆體開裂、房屋損毀，部分房屋受損嚴重。災情就是命令，時間就是生命，中國人壽財險廣西分公司高度重視，第一時間啟動重大災害應急理賠預案，以最快速度、最實舉措投入抗震救災和保險理賠服務中，用實際行動踐行央企責任擔當。

聞震而動，火速奔赴一線

地震發生后，中國人壽財險廣西分公司連夜部署，立即成立地震專項應急處置小組，緊急調度人員力量，火速奔赴災區一線。截至5月18日12時，已在受災群眾集中安置點設立專屬便民理賠服務站點，現場受理理賠報案、解答理賠咨詢，並貼心配送應急生活物資，切實為受災群眾紓困解難。同時，緊急組建應急救援黨員突擊隊，廣大黨員沖鋒在前，投身一線抗震救災、群眾幫扶及隱患排查工作，凝聚起搶險救災的強大合力。

靠前指揮，高效統籌應對

中國人壽財險廣西分公司理賠部及柳州中支主要負責人深入災區一線帶隊指揮，實地查看受災實況，現場統籌應急處置工作，有序部署災情排查、現場核驗、損失統計等各項重點任務。全體人員密切緊盯轄區天氣變化，重點防范降雨可能引發的山體滑坡、房屋二次坍塌、道路泥濘通行受阻等次生災害風險，提前做好防雨防汛、避險安置准備工作，全力筑牢群眾安全防線。

全面摸排，理賠服務前置

中國人壽財險廣西分公司通過業務系統梳理震中周邊40公裡范圍內客戶保單信息，時刻關注客戶受災報案信息，截至5月18日17時，暫未接到客戶受災報案。此外，堅持“主動、快速、溫暖”的服務理念，安排工作人員同步全面開展轄區受災房屋、群眾財產等情況的摸排統計，精准摸清受災底數，確保一旦接到報案即可快速響應、高效賠付。

下一步，中國人壽財險廣西分公司將持續密切跟蹤災情變化與氣象動態，從嚴防范降雨可能引發的各類次生災害，並主動加強與地方黨委政府、應急管理及金融監管部門的對接聯動，全力配合地方開展災后重建各項工作。同時，公司將始終堅守保險服務初心，依托黨員突擊隊持續下沉一線，系統梳理理賠流程，配足配齊理賠服務資源，快速響應各類理賠需求，切實發揮保險在民生保障與經濟補償中的重要作用，以實干擔當助力地方平穩有序推進災后恢復工作，讓受災群眾真切感受到保險的溫度與力量。（中國人壽財險廣西分公司）