“謝謝，真的太謝謝你們了！”家住來賓市興賓區某村的韋先生緊緊握著郵儲銀行工作人員的手，眼眶濕潤。這溫情一幕，源於一次特殊的“上門服務”。

日前，韋先生焦急地走進郵儲銀行來賓市長梅路支行，詢問能否代辦銀行卡激活業務。原來，需激活的卡屬於他年長的哥哥。多年前，韋先生的哥哥因意外導致精神受刺激，被鑒定為精神殘疾，長期在家休養。最近村裡統一發放補助款，急需使用這張郵儲銀行卡，但卡片尚未激活，無法取款。

按銀行規定，銀行卡激活須本人持身份証辦理，但韋先生的哥哥根本無法到網點。了解情況后，支行負責人立即啟動應急預案，決定提供上門服務。次日一早，兩名客戶經理驅車前往韋先生家中。面對神情恍惚、行為不受控制的客戶，工作人員沒有退縮，耐心等待合適時機，在確保合規與安全的前提下，細致完成身份核實與現場取証。隨后，他們陪同韋先生返回網點，順利辦結銀行卡激活業務。從上門核實到業務辦結，全程不到兩小時。臨別時，工作人員還細心叮囑用卡注意事項，講解防范電信詐騙知識。

在郵儲銀行，這樣的“上門服務”並非個例。為行動不便的老人、殘疾人、重症患者等特殊群體提供延伸服務，早已成為各支行的常態化舉措。據統計，2025年以來，郵儲銀行來賓市分行已累計開展上門延伸服務18次，服務客戶18人次。一本本特殊的“服務台賬”，記錄著每一位需要關注的客戶情況﹔郵儲銀行的工作人員穿行在社區村落、醫院病房、居民家中，把櫃台“搬”到客戶最需要的地方。

銀行的服務，不僅是櫃台前的微笑與問候，更是在客戶最需要的時候願意多走一步、多做一點。對於無法走進銀行的特殊群體，郵儲銀行主動走出去——走出去的是服務，走進來的是人心。未來，該行將繼續優化服務機制，讓金融服務更有溫度，在踐行社會責任的道路上步履不停。（唐景香 朱秀曉）