為切實解決群眾就醫跑腿多、咨詢難、辦事繁的問題，持續優化就醫體驗、提升服務溫度，廣西中醫藥大學第一附屬醫院門診部全新升級一站式服務中心，整合多項便民服務資源，實現門診服務“瘦身提質”，讓群眾就醫更省心、更省時、更暖心。

以往就診，預約改約、醫保咨詢、費用退費、病案打印、就醫引導等事項分散在門診不同窗口，患者常常“多頭問、來回跑”。為徹底打通就醫服務堵點，廣西中醫藥大學第一附屬醫院打破服務壁壘，集中整合門診綜合服務、預約咨詢服務、財務服務、醫保服務、病案服務、志願者服務六大核心服務功能，全部歸集至一站式服務中心，真正實現“一窗受理、一站辦結、全程護航”。

預約更靈活，就診更高效

中心統一辦理門診預約、改約、退約、號源咨詢、線上就醫指導等業務，精准引導患者錯峰就診、有序就醫，告別盲目等候、無效排隊，大幅提升就診效率。

醫保財務一站辦，告別反復跑腿

中心整合醫保、財務高頻便民事項，可一站式辦理醫保政策解讀、異地就醫指導、費用咨詢核對、門診退費、票據打印等業務，無需往返多個窗口，切實簡化就醫辦事流程。

病案服務規范化，辦事不白跑

中心針對群眾剛需的病案服務，提供病案復印咨詢、流程指引、預約辦理、領取告知等全流程服務，清晰告知辦理材料與步驟，讓患者及家屬辦事清晰、省心省力。

志願暖心護航，服務更有溫度

黨員、青年志願者常態化駐點服務，在就診高峰時段主動開展就醫引導、自助機操作協助、秩序維護等服務，重點幫扶老年人、兒童、行動不便等特殊患者，全程貼心陪護，解決就醫難題，讓醫療服務不止有速度，更有溫度。

一站式服務中心的升級啟用，有效打通了門診服務“最后一米”，實現疑問一站式解答、事項一站式辦理、難題一站式解決。既有效減輕醫護非診療工作壓力，讓醫護人員專注診療主業，又切實為患者減負增效，大幅縮短等候時間、減少跑動次數，門診就醫體驗全方位升級。

下一步，廣西中醫藥大學第一附屬醫院門診部將堅持以患者為中心，持續優化一站式服務功能、豐富服務內容、細化服務舉措，不斷補齊服務短板、創新便民舉措，全力打造高效、暖心、便捷的就醫服務品牌，用優質服務守護群眾健康，持續提升群眾就醫獲得感和幸福感。

來源：廣西中醫藥大學第一附屬醫院