近日，中國民生銀行南寧分行廣西大學社區支行（以下簡稱“西大社區支行”）收到客戶專程送來的錦旗，錦旗上“心系客戶 服務至誠”八個大字，是對支行工作人員貼心周到的上門服務最真摯的認可與贊譽。

此次獲贈錦旗，源於一次暖心的上門服務。客戶家中長輩年事已高、行動不便，無法到網點辦理換卡業務。西大社區支行了解情況后，立即啟動特殊客戶便民服務流程。社區服務經理張志鵬兩次上門服務：首次完成換卡申請，並全程跟進卡片制作進度﹔在新卡制成后再次上門辦理激活業務，同時向老人及家屬講解銀行卡日常使用規范、電信詐騙防范等實用知識。

客戶女兒感慨道：“老人出門不方便，本來還擔心業務辦不成，沒想到銀行工作人員這麼負責，主動跑了兩趟，服務太到位了，我們心裡特別暖！”她連連稱贊民生銀行真正做到了“服務大眾 情系民生”。

一面錦旗，既是榮譽，更是責任。下一步，西大社區支行將繼續秉持服務初心，持續優化便民服務舉措，把暖心服務融入日常工作的每一個細節，用心為社區居民提供更優質、更便捷、更有溫度的金融服務，做社區居民信賴的金融伙伴。（張志鵬）