近日，北海市銀海區政務服務中心市場監督管理局窗口收到兩面錦旗，錦旗上“情系企業，務實高效”“服務熱情，耐心周到”的大字格外醒目。一面錦旗源於窗口工作人員主動加班為企業辦理營業執照注銷，另一面則來自外地客商對該中心跨市通辦便利服務的高度贊許。

“多虧了工作人員小黃，她主動加班幫我完成營業執照注銷，業務熟練又耐心，這面錦旗遠遠表達不了我的感謝！”李女士在贈送錦旗時激動地說。原來，黃仕潔在了解到李女士的緊急需求后，主動放棄休息時間，加班加點為其辦理業務，這正是窗口推行“首問負責+延時服務”機制的生動體現。

無獨有偶，某科技企業在辦理股權變更時，因跨市股東認証受阻，窗口負責人迅速組建專班，加班研究政策，採用線上核驗方式，為企業節省了近兩周時間，真正做到了急企業所急。

據統計，今年以來，銀海區政務服務中心累計提供延時服務55次，群眾滿意度保持100%。這背后，是通過精簡流程、“一網通辦”等舉措，實現“最多跑一次”改革成果。窗口不僅優化了業務辦理流程，而且積極踐行“微笑服務、暖心服務”標准，通過加強業務培訓、優化窗口設置等措施，用心打造效率有保障、服務有溫度、辦事有尊嚴的政務體驗。這些創新舉措，讓政務服務更加便利、貼心，有效提升了企業和群眾的滿意度。

兩面錦旗，映照出銀海區政務服務中心“人民至上”的服務初心。這不僅是群眾對窗口服務理念的認可，更是對工作人員“迎難而上解民憂，主動服務暖民心”的真實寫照。中心始終將便民利企作為宗旨，以智慧政務建設為抓手，通過減環節、優流程、提效能的創新實踐，推動政務服務實現即時辦與貼心辦的有機統一，持續擦亮營商環境服務品牌。

下一步，銀海區政務服務中心將繼續秉持以人民為中心的發展思想，不斷優化服務流程，提升服務質量，為企業和群眾提供更加高效、便捷的政務服務，為區域經濟社會發展貢獻更多力量。（謝朝陽）

來源：銀海區委宣傳部