為進一步提升稅費服務的針對性和實效性，精准對接納稅人繳費人急難愁盼，桂林市七星區稅務局以第35個全國稅收宣傳月為契機，持續深化“便民辦稅春風行動”，積極探索“稅費服務體驗師”工作機制，堅持從納稅人繳費人視角出發，開展辦稅體驗測評。

不同於簡單的辦稅觀摩活動，“稅費服務體驗師”機制真正把納稅人繳費人請到台前，讓他們從簡單辦稅變成服務“參與者”、流程“質檢員”和政策“評議員”。2025年以來，該局陸續招募稅費服務體驗師，受邀者均為企業一線財務人員和辦稅人員，他們熟悉日常辦稅流程、了解實際辦稅需求，能夠精准捕捉服務環節中的堵點、難點和短板，為服務優化提供了極具參考價值的一手資料。

北部灣銀行股份有限公司桂林分行財務人員容女士體驗電子稅務局新功能

“登錄電子稅務局時，驗証碼刷新速度偏慢，建議進一步優化。”廣西北部灣銀行股份有限公司桂林分行財務人員容女士作為首批體驗師。幾天后她就收到了系統優化完成的反饋通知，問題得到快速響應和解決。

桂林智多金信息科技有限公司辦稅員陳先生體驗測評新模式

“以前申報期一忙，業務辦理完后常常顧不上做評價，就算評價也多是籠統勾選，參考價值有限。現在這個新模式，體驗感完全不一樣了！”桂林智多金信息科技有限公司辦稅員陳先生在體驗優化后的辦稅回訪機制后，向工作人員介紹新體驗。他口中的“新模式”，是稅務部門依托稅收大數據對辦稅評價工作進行的流程再造。陳先生介紹，在電子稅務局辦理完跨區域涉稅事項報告后，系統會立即以氣泡彈窗的形式，簡潔清晰地邀請他對本次服務進行評價。評價界面嵌入業務辦理全過程，根據業務類型智能預填服務要點，納稅人隻需簡單勾選或簡要補充意見即可完成。

桂林市七星區稅務局辦稅服務廳相關負責人表示，體驗師站在納稅人繳費人角度發現的問題，往往是內部自查難以察覺的細微之處，對持續優化服務、提升辦稅便利度至關重要。

趙麗芳 唐華鬆 攝影報道