消防部門工作人員現場為陳先生答疑解惑

“沒想到兩天內就得到了解答！”計劃在北海市鐵山港區南康鎮南康社區開辦酒店的陳先生，曾因消防設計是否符合驗收標准而發愁。他在12345小程序上發起求助后，消防部門工作人員很快來到現場，對照《公眾聚集場所投入使用營業消防安全檢查規則》逐條講解並解答疑惑。鐵山港區南康鎮政府工作人員也主動對接了解情況，並告知“有疑問可隨時咨詢”。一場開業前的焦慮，在兩天內化解。

這是鐵山港區優化涉企服務的一個縮影。隨著向海經濟加快發展，當地正以網格化服務管理改革為抓手，通過暢通訴求渠道、健全聯動機制、強化督辦問效，構建起“全域覆蓋、精准對接、快速響應、閉環落實”的涉企服務體系，將治理效能轉化為營商環境優化的實效，著力破解涉企服務中“響應慢、協同弱、覆蓋窄”等難題。

企業訴求“有門有道”。鐵山港區將黨員干部下沉至261個基層網格，構建起線上線下聯動的訴求收集機制，確保企業“訴求有門、表達有道”。線下，網格員常態化走訪企業車間、商鋪門店，主動摸排經營中的堵點、難點﹔線上，鐵山港區依托網格工作群，及時推送稅收減免等政策信息，並開通訴求上報綠色通道，讓政策“直達快享”、問題“實時收集”，通過“線下+線上”雙向發力，讓企業反映問題的渠道更加暢通，訴求響應更加及時。

跨部門難題“高效破解”。針對涉企事項跨部門、跨領域的特點，鐵山港區建立了“12345熱線接訴即辦+網格報事部門報到”雙層運行機制。鐵山港區社會治理網格化指揮中心聯合區委編辦，系統梳理發改、公安、市場監管、交通等部門權責，明確職責邊界。在事項處置上，一般涉市場主體事項實行“網格上報—中心派單—部門接單—限時辦結”的快速響應機制﹔復雜事項則啟動多部門會商，明確主責單位，統籌資源聯動攻堅，讓跨部門難題得以高效破解。

服務成效“可感可及”。服務好不好，督辦見真章。鐵山港區建立了“跟蹤督辦+不滿意核查+閉環回訪”的全鏈條監管體系，將辦理時限、企業滿意度納入部門和鄉鎮績效考核，並依托“北海市市域社會治理網格化指揮平台”，對企業和群眾訴求實行全流程線上監管。鐵山港區營商辦同步介入，實時跟蹤工單辦理情況，對不滿意事項重新核查、二次處置，確保“事事有回音、件件有著落”。

數據顯示，2025年鐵山港區12345熱線涉營商環境工單解決率達86.36%，滿意率為92.5%，較2024年分別增長43.93%、29.50%。一串上揚的數字背后，是當地將治理效能轉化為營商環境優化實效的生動注腳。（杜家琪）

來源：鐵山港區社會治理網格化指揮中心