“過去，每到月底都是退休業務辦理的高峰期，退休檔案審核櫃台便人滿為患，工作人員滿負荷運轉，業務辦理慢、群眾排隊久。”中國鐵路南寧局集團有限公司社保經辦工作人員老賀坦言。

廣西社保中心工作人員向中國鐵路南寧局集團有限公司柳州工務段單位經辦人現場講解審核結果並解讀相關政策規定。廣西社保中心供圖

針對這一訴求，廣西社保中心聚焦退休業務辦理高峰期排隊久、效率低等民生痛點，以問題為導向推動服務理念從“櫃台等單”向“主動上門”深度轉變，率先在全區開展退休預服務改革，將檔案審核從櫃台申報審核調整為上門提前審核，組建專職 “審檔服務組”，每月流動赴全區各地市開展檔案預審服務，把社保服務窗口搬到企業一線。同時，依托數字化改革成果，推動養老待遇申領實現全程網上辦、全月可辦，參保單位和職工無需再攜帶厚重檔案到櫃台叫號排隊，足不出戶即可辦理相關業務，從根本上解決了退休業務辦理 “扎堆堵點”。

這一服務理念的轉變，不僅大幅提升了退休業務經辦效率，有效分流了櫃台辦理壓力，更讓社保服務更具前瞻性和精准性。通過提前上門開展檔案預審，為職工預留充足的時間補充缺失材料、核實關鍵信息，從源頭保障退休手續順利辦結，切實解決了職工的 “退休焦慮”。

從“群眾跑”到“社保跑”，從“被動辦”到“主動服”，廣西社保中心以服務理念的深刻轉變，打通了退休經辦服務的“最后一公裡”，既減輕了企業和職工的辦事負擔，也持續優化了社保經辦服務質效，為新時代社保便民服務改革提供了生動實踐。（廣西社保中心）