作為國有大型駐桂金融機構，中國人壽財險廣西分公司始終堅守金融初心，以“金融為民”為核心理念，積極構建“頂層設計引領、全流程管控護航、多維度落地見效”的“大消保”工作格局。公司建立涵蓋信息披露、客戶信息安全、營銷宣傳合規、合作機構管理等12項消保核心制度體系，實現消保工作制度化、規范化運行，讓消費者權益保護真正做到有理可據、有據可循，全方位守護金融消費者合法權益。

雙線聯動普及金融知識，筑牢全民安全防線

為切實提升消費者風險防范意識，中國人壽財險廣西分公司打造“線上+線下”立體化金融宣教矩陣，常態化、多形式普及金融知識，打通金融知識普及“最后一公裡”。線上端依托科技賦能，在官方微信公眾號開設金融教育專區，持續發布風險提示、以案說險、保險科普及消費者八大權益等內容，創新推出“超享財寶日 消保智慧答”趣味答題活動，以寓教於樂的形式，讓消費者輕鬆掌握金融防騙、權益保障等實用知識。

線下宣傳陣地持續擴容，公司借力區級權威媒體開設專題專欄，由分公司高管親自錄制“高管談消保”音視頻，用通俗易懂的語言解讀金融政策、講解消費風險，打造“聲入人心”的宣教模式。針對新市民、新就業形態勞動者等重點群體，公司精准發力，定制“行車無憂”新市民貨車司機專屬意外險。截至2026年2月末，該產品已為貨車司機提供保障金額達724萬元﹔同時組織全區14家中支機構，深入快遞驛站、平陸運河建設標段等一線場所，開展“風險提示送上門”活動，把金融知識送到勞動者身邊。

今年3月11日，公司作為協辦單位深度參與2026年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動，現場設立專屬展位，推廣線上消保答題活動，內容精准覆蓋個人信息保護、金融詐騙識別等核心知識點。同步開展“消保趣學營”專項調研，面對面解答群眾疑問，重點講解個人敏感信息保護要點，提醒公眾警惕各類信息泄露風險，引導樹立理性消費觀念，現場互動氛圍熱烈，有效延伸了消保宣傳觸角。

深耕“三農”保障領域，用心守護八桂糧倉

中國人壽財險廣西分公司堅守保險政治性與人民性，將消保理念深度融入“三農”服務全鏈條，充分發揮保險經濟“減震器”、社會“穩定器”作用，全力護航糧食安全與鄉村振興。公司聚焦鄉村產業發展痛點，以金融科技創新破解服務難題，天等縣支公司聯合當地政府打造的“牛臉識別”智慧養殖減貧案例，成功獲評“第六屆全球減貧案例征集活動”最佳減貧案例，通過“牛臉識別+活體保險+活體貸款”模式，有效解決肉牛養殖身份核驗難、理賠慢、融資難等堵點問題。

數據顯示，2025年公司累計承保廣西農戶65.49萬戶次，提供風險保障超342.86億元，支付賠款3.52億元惠及12.56萬戶次，助力重點幫扶縣實現高質量發展。圍繞地方特色農業與糧食安全，公司持續推進農險產品創新，保障范圍全面覆蓋水稻、糖料蔗、六堡茶等優勢產業﹔搭建衛星遙感、無人機採樣、手機客戶端“國壽i農寶”“國壽i農飛”協同聯動的“天、空、地”三維服務體系，實現承保理賠精准化、高效化，切實把保險紅利送到田間地頭。

面對台風“麥德姆”等極端天氣災害，公司堅持人民至上、生命至上，第一時間啟動應急理賠預案，開通綠色理賠通道，大幅壓縮定損賠付周期。其中防城港地區海水養殖保險賠付近2600萬元，及時為受災養殖戶恢復生產提供資金支持，以高效有溫度的服務，守住農戶財產安全底線，彰顯國有金融企業的責任擔當。

夯實全流程管控根基，暖心服務破解數字鴻溝

為從源頭筑牢消保防線，公司強化前置性管控，將消費者權益保障要求全面嵌入產品研發、服務設計全流程，嚴防產品服務“帶病上市”。2025年累計完成消保相關審查3837筆，同比提升120.64%﹔創新搭建消保管理可視化監控大屏，構建“動態監測-即時整改-定期評估”閉環管理模式，實現消保考核、風險預警全維度覆蓋，大幅提升消保管理質效。

針對老年群體等特殊人群，公司聚焦適老化服務升級，全力破解數字服務難題。產品端精准推出“長者無憂”意外險、“孝安心”癌症醫療險、“糖安心”糖尿病人專屬醫療險等產品，貼合老年群體保障需求﹔服務端全區95家網點均保留傳統臨櫃服務，設立老年人、殘障人士、新市民專屬窗口，配齊老花鏡、愛心專座、便民藥箱等設施，完善無障礙通道，提供一對一陪同服務，用溫情服務補齊服務短板，消除數字鴻溝。

下一步，中國人壽財險廣西分公司將持續深化“大消保”體系建設，常態化開展金融宣教工作，不斷創新服務模式、優化服務質效，切實把金融為民理念落到實處，為構建安全健康、和諧有序的八桂金融生態貢獻堅實力量。（李思銳、梁春芳）