2025年，在金融服務加速數字化轉型的背景下，郵儲銀行桂林市分行秉持“以客戶為中心”的服務理念，以人性化關懷為核心，打造線上線下無縫融合的金融服務體驗空間，實現服務品質的全面升級。

科技賦能，體驗革新——讓金融服務更高效

走進郵儲銀行桂林市分行的營業網點，智能櫃員機前常有市民在自助辦理業務，無需取號、無需排隊，幾步操作即可完成轉賬匯款、密碼修改、手機銀行簽約等日常金融需求。

2025年，桂林市分行在多個網點集中投放新型智能櫃員機，有效分流高頻櫃面業務，全面覆蓋日常核心金融服務。“以前辦業務要排隊等半天，現在自己操作幾分鐘就搞定，真是太方便了！”市民李女士的感嘆，道出了許多客戶的心聲。從“排隊等候”到“指尖辦事”，科技的力量讓金融服務跑出“加速度”。

服務無邊界，上門解急難——讓金融更有溫度

對於行動不便的特殊群體、業務繁忙的企業客戶或是遇到特殊情況的市民，桂林市分行始終敞開“零距離”服務的大門。2025年，分行累計為60余家企業客戶提供上門開戶、工資代發、信貸咨詢等“一站式”服務﹔為高齡、行動不便的居民提供上門服務135次。

一個雨天，陽朔縣白沙鎮支行工作人員冒雨前往退伍老兵唐大爺家中。老人因補助發放受阻心急如焚，工作人員現場核實身份、完成影像採集，快速、安全地為其辦理了優待証激活業務。更遠的故事，也寫在了跨越國界的服務中——一位已結束在華工作返回伊朗的客戶，因密碼遺忘無法支取資金。桂林市分行通過遠程視頻核實身份，並協調國內同事作為合法受托人，安全合規地完成密碼重置及資金支取，解決了困擾客戶許久的跨境難題。

慧眼識騙局，守護“錢袋子”——讓金融更安全

安全，是銀行服務的生命線。在電信網絡詐騙高發的當下，桂林市分行的反詐專員和網點員工練就了一雙雙“火眼金睛”，構筑起保護客戶“錢袋子”的堅固防線。

2025年，通過警銀聯動、嚴格落實“三必問”工作機制，分行成功攔截風險交易58起，為客戶挽回被騙資金150.13萬元，配合公安機關抓獲涉賭涉詐人員9名。一面面錦旗、41封來自公安機關的書面表揚信，是守護最好的見証。與此同時，分行聯合市反詐中心、市公安局等部門開展各類反詐主題宣傳活動123場次，覆蓋市民4萬余人次，將安全意識的種子播撒進千家萬戶。

匠心筑廳堂，服務贏口碑——讓金融更貼心

如果說反詐是服務的“硬度”，那麼日常廳堂服務則彰顯了服務的“溫度”。每一份95580表揚工單背后，都藏著暖心的故事：客戶查詢賬戶明細時發現異常扣款，大堂經理主動協助聯系客服核查，成功追回款項﹔在臨近下班時段，為不便出校的大學生開通綠色通道，快速完成銀行卡開戶，保障生活費及時入賬﹔隨父母來辦業務的幼童突發卡喉窒息，員工第一時間沖上前實施“海姆利希急救法”，把孩子從危險邊緣拉了回來……點滴細節，匯聚成客戶心中的信任與口碑。

從主動上門的“零距離服務”，到堅守陣地的“反詐先鋒”，再到潤物無聲的“廳堂匠心”，郵儲銀行桂林市分行用實際行動詮釋“金融為民”的深刻內涵。2026年，分行將繼續承載客戶的信任與期待，以更優質的金融服務，在平凡崗位上續寫不平凡的暖心故事，做市民身邊最值得信賴的金融伙伴。（文娟）