招商銀行秉承“信譽、服務、創新、靈活”的辦行方針，建行以來始終關注特殊客群需求，以實際行動踐行社會責任。招商銀行南寧分行堅持多一分耐心、多一步協助、多一層保障，積極延伸服務觸角，讓殘障人士感受到金融服務的尊重與溫暖。

用心服務，照亮“看不見”的世界

近日，兩位視障女士相互攙扶走進招商銀行南寧五一路支行。廳堂經理見狀立即上前詢問，得知她們需辦理更新身份証與變更手機號碼業務。

由於人臉識別需“睜眼”驗証，無法通過自助渠道辦理，廳堂經理隨即引導客戶至“愛心專窗”，並協調網點櫃員協助辦理。網點櫃員放慢語速、清晰講解步驟，全程耐心引導。

輸入驗証碼時，客戶難以定位數字鍵，廳堂經理手把手協助其觸摸輸入。人臉識別時，她細心引導客戶對准攝像頭。簽字環節，她不僅提供放大鏡，還將關鍵信息放大打印，並逐字朗讀，確保客戶知曉內容。此外，應反詐宣傳要求，她將觀看視頻轉為口頭簡述，用易懂的語言提示防騙要點。

業務辦結后，網點櫃員仔細說明証件擺放位置，並微笑送別。從客戶進門時的茫然，到離開時的安心，支行團隊以專業與體貼，詮釋了“因您而變”的服務理念。

無聲服務，傳遞真情

近日，一位聽障客戶在營業結束前匆忙走進南寧金浦路支行。廳堂經理察覺其溝通障礙，便以笑容和手勢安撫，並將其引導至愛心專窗，遞上溫水緩解焦急。

通過紙筆溝通，廳堂經理了解到客戶需辦理補卡且忘記密碼，隨即向網點櫃員說明情況。櫃員通過書寫逐步說明流程，讓客戶安心。辦理中，因賬戶未配實體卡，改為直接配發新卡，但激活需多次密碼確認，客戶因緊張連續輸入錯誤。

此時，兩位廳堂經理主動上前協助，建議客戶先將密碼寫在紙上，再對照輸入，減輕其記憶壓力。在眾人耐心指導下，客戶最終成功完成操作，面露笑容。

業務辦理持續近一小時，結束時已超營業時間。客戶手持新卡，向工作人員深深鞠躬致謝。這無聲的舉動，成為對招行服務最好的肯定。

堅持不懈，傳遞金融溫度

從視障到聽障客群，招商銀行南寧分行始終以客戶為中心，通過“愛心專窗”、個性化溝通、團隊協作等方式，切實解決特殊群體辦理業務的實際困難。一杯水、一張紙、一句清晰的指引、一次貼心的變通，均體現出招行服務的細致與溫度。

招商銀行將“溫度服務”融入日常，持續優化服務流程，提升服務體驗。未來，招商銀行將繼續關注特殊客群需求，踐行“因您而變”的承諾，為每一位客戶提供平等、便捷、有溫度的金融服務。（范玉廣）