“高效務實，貼心服務﹔情系百姓，排憂解難”。近日，北海市銀海區政務服務中心醫保窗口喜獲群眾贈送的一面錦旗。這不僅僅是民眾對窗口工作人員“躬行便民之道，恪盡為民之責”的誠摯贊許，更是銀海區踐行“民之所憂，我必念之﹔民之所盼，我必行之”服務理念的生動寫照。

據了解，興海社區的任先生在辦理靈活就業醫療保險時，因手機操作失誤選錯險種，后又來到窗口重新辦理。令他沒想到的是，幾天后的一通來自銀海區醫保窗口的電話讓他倍感溫暖——工作人員主動跟進他的賬戶情況，告知其醫保賬戶已經可以正常繳費使用，這份超出預期的關懷讓他感動不已。

“這是分內之事。”面對錦旗，醫保窗口工作人員黃桂連謙遜地說。為群眾提供暖心的服務的背后是她數載如一日的堅守：下班后她總會伏案梳理當天的業務，將那些尚未解決的疑難問題一一記錄。當萬家燈火時，她仍耐心地撥通群眾電話，隻為確認一個賬戶狀態，解答一個疑問。這份將責任延伸到8小時之外的堅守，這份把群眾小事當作心頭大事的執著，正是政務服務最動人的溫度。

銀海區政務服務中心始終將群眾滿意度作為衡量工作成效的重要標尺。醫保窗口作為民生保障的重要陣地，秉承以民為先的服務理念，以“繡花功夫”精雕服務細節，用“工匠精神”打磨服務品質。通過推行智慧醫保建設，實現“數據多跑路、群眾少跑腿”﹔設立綠色通道，為特殊群體提供一對一貼心服務﹔開展延時服務、預約服務，讓群眾辦事更省時、更省心。這些舉措如三月春風拂面，讓便民政策落地生根﹔似冬日暖陽照心，使惠民服務開花結果，在“馬上就辦”中彰顯政務速度，於“將心比心”中傳遞民生溫度。

一面錦旗如丹心映日，承載著群眾的殷殷重托﹔數行贊語似金聲玉振，彰顯著政務的拳拳初心。從“群眾跑腿”到“數據跑路”，從被動受理到主動服務，銀海區政務服務中心生動踐行“人民至上”的理念，政務服務實現“雙跨越”。（謝朝陽）

來源：銀海區委宣傳部