近日，廣西南寧市江南區一戶八旬老人家中因蠟燭不慎傾倒引發意外火情，老人多年省吃儉用積攢的四萬余元現金被火焰吞噬，最大面額僅剩20元，部分紙幣嚴重碳化、粘連，觸碰即碎。

次日，老人家及其子女帶著這一袋子沉甸甸的“血汗錢”走進了建行南寧江南支行。面對清點難度極大、易二次損毀的“火燒幣”，營運主管沒有絲毫猶豫，立即啟動特殊殘損幣兌換應急預案：“客戶的錢，哪怕隻剩一分一厘，也要盡全力挽回！”

櫃台瞬間變身“金融診室”。櫃員們戴上口罩、手套，化身“殘損幣醫生”，在營運主管的全程指導下展開“救治”。他們放棄常規的點鈔方式，手持鑷子和放大鏡，以毫米級的精度逐張剝離碳化的紙幣，用棉簽蘸取專用膠水小心攤平褶皺，再通過紫外線燈比對防偽特征。部分紙幣碳化程度高，輕輕一吹便化為灰燼，清點進度以張為單位緩慢推進。

連續數日，建行南寧江南支行開辟綠色通道，調集多名骨干員工輪班作業，最終成功識別出可兌換金額，並為老人辦理了存款業務。收到存款票據的老人眼眶濕潤：“真沒想到還能‘救’回來，這些錢是我半輩子的心血了，太感謝了！”

一沓殘幣，一次特殊清點，折射出了銀行人的專業與溫情。面對特殊殘損幣兌換這一難題，建行江南支行以專業化、精細化的服務標准、用“零推諉、零差錯”的硬核實力實現“應兌盡兌”的承諾，為金融工作的人民性寫下了溫暖注腳。（梁思婷 梁伊丹）