2月28日晚，一名男孩獨自來到國鐵南寧局桂林車務段東安東站售票窗口，手持紅包欲購買前往廣州的火車票。車站工作人員發現異常情況后，耐心引導安撫男孩情緒，並迅速聯合當地派出所成功聯系上孩子家長，助其平安回家。

當日22時18分，東安東站售票窗口前，售票員管洋迎來了一位特殊的購票旅客。一名男孩手持紅包，想要購買前往廣州的火車票。細心的管洋發現，男孩年齡尚小，無身份証件、無隨身行李，形單影隻的狀態十分反常。在詢問“是否獨自出行、有無大人陪同”時，男孩始終沉默不語、眼神閃躲，這讓管洋立刻提高了警惕。

為保障男孩安全，管洋一邊輕聲安撫穩住男孩，一邊通過對講機第一時間向車站值班人員報備，告知售票廳發現疑似走失兒童，請求專人前來看護。22時21分，車站值班干部彭強聞訊趕到現場，將男孩帶至候車室休息，並聯合值班民警、客運值班員劉怡君一同嘗試與男孩溝通，試圖獲取其家庭信息。

面對工作人員的關心詢問，男孩始終低頭不語，既不願透露父母聯系方式，也無法說清詳細家庭住址。經過眾人耐心引導，男孩終於說出了自己的姓名和就讀學校，但因身份信息有限，暫時無法聯系到其家屬。22時43分，劉怡君立即撥通城東派出所電話報案，尋求警方協助。

深夜氣溫偏低，工作人員發現男孩身上的衣服被雨水打濕，貼心地拿來取暖器為其驅寒。已到下班時間的售票員管洋放心不下男孩，特意返回候車室，蹲下身與男孩暖心交流，輕聲詢問其出行緣由，慢慢拉近與孩子的距離。

派出所民警趕到車站后，借助警務通人臉識別系統快速比對出男孩的完整身份信息，成功聯系上其家長。據了解，男孩跟隨母親和哥哥在東安生活，父親在廣州務工，當晚因與家人發生爭執賭氣出走，想要獨自乘車前往廣州找父親，家人發現孩子走失后正四處焦急尋找，接到電話后再三向工作人員和民警表達感謝。

23時05分，民警將男孩帶至派出所等候，隨后男孩母親趕到派出所將孩子接回。東安東站工作人員與公安部門的快速聯動、暖心相助，及時化解了一場家庭擔憂，也讓春運旅途更添一份溫情。（盧穗萍、彭強、陳潔）