2026年春節期間，平安產險廣西分公司踐行為民初心，將風險減量管理前置落地，以全天候理賠服務體系筑牢保障防線，為八桂大地千家萬戶的團圓時刻，織就一張全方位、立體化的春節民生服務保障網。

微改造消除隱患 護航新春返鄉路

平安產險廣西分公司聯合交警在高風險路段布設可移動紅綠燈。平安產險廣西分公司供圖

春節前夕，返鄉車流、人流激增帶來的道路交通安全風險持續攀升。平安產險廣西分公司主動擔當、靠前服務，攜手各地交通管理部門開展專項合作，在轄區內高流量路段、事故多發點位及交通設施薄弱區域，精准推進交通安全設施隱患“微改造”專項工程。公司共捐贈警示雪糕筒、可移動交通信號燈等各類交通安全設施4410個，在梧州市蒼梧縣、貴港市平南縣等8個地市17個縣區共122處道路隱患點位完成優化改造，為春運返鄉車流筑牢安全屏障，守護群眾平安歸家。

平安產險廣西分公司與交警幫群眾戴好頭盔，筑牢群眾安全意識防線。平安產險廣西分公司供圖

筑牢道路交通安全防線，既需基礎設施賦能，更要思想意識筑基。平安產險廣西分公司將公眾交通安全意識提升作為風險減量工作的核心抓手，深入鄉鎮集市、社區廣場、國省道沿線村庄等人員密集場所，通過典型事故案例剖析、互動式安全體驗、便民化微型課堂等多元形式，累計開展專項宣傳活動超20場。系列宣教活動有效提升了農村群眾的交通安全防范意識和文明出行素養，從思想根源上筑牢交通安全防線，為預防和減少道路交通事故發生奠定堅實基礎。

雲響應服務不停 極速守護傳溫度

平安產險廣西分公司理賠人員春節堅守工作一線，保証服務“不打烊”。平安產險廣西分公司供圖

春節期間，城鄉車流高度密集，道路突發事故風險顯著增加，高效的服務響應成為群眾出行保障的關鍵。平安產險廣西分公司依托數字化技術賦能，構建起7×24小時無間斷理賠服務網絡，科學調度全區理賠服務人力資源，確保客戶訴求“秒響應、快處置、全跟進”，實現服務流程全程“不停擺”。春節期間，共調度值班人員252名，累計服務客戶24321次，賠付金額超1億元。從客戶來電的那一刻起，一句“您好，這裡是中國平安”，不僅是暖心的服務問候，更是對群眾新春團圓最溫暖的守護與承諾。

針對春節期間人傷事故的特殊處置需求，為讓事故傷者安心過年、事故雙方輕裝過節，平安產險廣西分公司啟動人傷案件快速結案工作機制，通過優化理賠流程、簡化辦理手續、主動介入調解、開通賠付綠色通道等舉措，實現人傷案件“快賠、暖賠、安心賠”。截至目前，已賠付2615筆，累計賠付金額超8000萬元，及時緩解了事故傷者的醫療費用壓力，有效減輕了事故雙方的節日負擔，以高效、暖心的理賠服務化解民生急難，贏得了客戶及家屬的高度認可與贊譽。

平安產險廣西分公司開展“人傷搶收”工作，為客戶提供快速理賠服務。平安產險廣西分公司供圖

初心如磐，守護不止。春節假期的收官，不是服務的終點，而是持續守護的新起點。未來，平安產險廣西分公司將持續深耕風險減量管理與客戶服務提質升級，以更專業的風險研判能力、更高效的理賠服務體系、更暖心的民生保障舉措，在服務廣西經濟社會高質量發展的進程中，持續書寫平安守護的答卷。（顏金秋）