“太感謝你們了！這筆救命錢真是解了燃眉之急！”近日，建行南寧新城支行所轄的華東路支行收到王女士一家的誠摯謝意，連連稱贊網點高效專業的適老化服務為重症老人撐起生命希望。

事件起源於王女士的婆婆因突發腦溢血正在醫院ICU搶救。然而，老人名下的定期一本通密碼鎖定，取款變成了難題，每日萬元醫藥費的壓力讓家屬夜不能寐，情急之下王女士撥通了華東路支行的電話。

接到來電后，建行華東路支行負責人第一時間安撫家屬情緒，耐心梳理關鍵信息：老人意識狀態、陪同親屬情況、ICU探訪規定等，同時一次性告知業務辦理所需材料與流程，避免家屬多跑冤枉路。考慮到老人病情危急、資金需求迫切，支行當即決定啟動緊急上門服務機制，與客戶協商確定上門時間。

為提升業務辦理效率，建行工作人員提前打印《特殊客戶上門服務表》中可預設的內容，最大程度減少手工填寫環節。在家屬與醫院的提前溝通配合下，上門見証流程順利完成，隨后家屬持全套材料到網點快速辦結業務，救命錢及時到賬。

2025年，建行南寧華東路支行已多次因解決客戶急難愁盼的問題收到建行95533表揚工單。建行南寧華東路支行用專業高效的行動踐行社會責任，讓金融服務既有溫度又有速度，為老年群體等重點人群有效筑牢金融保障防線。（劉子娟）