近日，貴港市港南區衛生健康局辦公室收到了一份承載著群眾真摯謝意的特殊快遞——一面印著“盡職盡責辦實事 一絲不苟暖人心 熱情貼心為人民 排憂解難見真情”的鮮紅錦旗。這是市民傅先生特意寄送的，以此感謝區衛健局育兒補貼工作經辦人員全程貼心服務、高效履職，幫他順利解決了補貼發放難題。據悉，截至今年2月2日，港南區已全面完成2025年度育兒補貼發放工作，發放率達100%，排名全市第一，將政策紅利精准直達每一個符合條件的家庭，用實干實績為生育友好型社會建設添磚加瓦。

筑牢政策落地“第一防線”

2025年7月，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發《育兒補貼制度實施方案》，明確對符合法律法規規定生育的3周歲以下嬰幼兒發放補貼至其年滿3周歲，這一政策的出台，旨在切實減輕家庭育兒負擔，營造生育友好的社會氛圍。政策落地伊始，港南區衛生健康局高度重視，迅速組建由業務骨干組成的育兒補貼工作專班，進一步明確各崗位職責、細化工作流程，建立“專人負責、全程跟蹤、閉環管理”工作機制，全力確保政策執行不跑偏、不走樣，讓惠民政策真正落到實處。

“育兒補貼政策關系到千家萬戶的切身利益，我們必須把政策講清楚、把流程說明白、把服務做到位，讓每一個符合條件的家庭都能便捷享受政策紅利。”港南區衛生健康局黨組書記甘海鬆表示。

為擴大政策知曉度和覆蓋面，打通政策宣傳“最后一公裡”，港南區線上宣傳模式，依托“港南宣傳”微信公眾號、視頻號等官方平台，積極推送政策解讀圖文、申領流程短視頻等內容22條，讓群眾“指尖輕點”就能快速讀懂政策要點、掌握申領步驟。同時，建立與12345政務服務便民熱線的聯動響應機制，專人負責梳理匯總市民關於育兒補貼的咨詢訴求，實行“接訴即辦、限時回應”制度，確保群眾訴求事事有回音、件件有著落。

打通便民服務“最后一公裡”

“我申領的育兒補貼都審核通過了，為什麼一直沒到賬？”“四孩可以申請育兒補貼嗎？”……補貼申領期間，港南區衛生健康局育兒補貼專項工作小組辦公室、各鎮（街道）便民服務中心的咨詢電話持續處於忙碌狀態。“電話沒停過，都是打過來咨詢育兒補貼政策，我們都會耐心細致地逐一解答，確保群眾得到清晰准確的回復。”專班工作人員林藝芳表示。此外，也有不少人通過12345熱線咨詢，據統計，通過12345熱線接收的育兒補貼相關咨詢工單就有124件，所有工單均已按期辦結回復。

此次育兒補貼申領全面實行線上辦理、全程無紙化，最大限度減少群眾跑腿次數。“為保障審核工作精准高效推進，我們從各鎮（街道）抽調骨干組建專項工作專班，從嚴從細核查每一份申報材料，確保不漏報、不錯報。”專班負責人韋子杰表示。為加快審核進度，專班工作人員主動放棄2025年國慶、2026年元旦等法定節假日，堅守工作崗位加班加點審核申報信息，全力壓縮審核時限，讓補貼早日發放到群眾手中。

據了解，群眾在申領育兒補貼過程中，主要面臨申報系統和補貼發放系統數據不匹配、部分群眾不熟悉線上操作流程等問題。贈送錦旗的市民傅先生就是育兒補貼申領審核通過后，出現資金發放失敗的情況，工作人員溯源核查發現傅先生曾辦理姓名變更，導致銀行卡戶名和個人一卡通系統登記信息不匹配，故造成補貼無法正常撥付。“針對類似補貼發放不成功的情況，我們建立了問題台賬，安排專人點對點、一對一跟進，逐項溯源核查問題根源，同時積極與上級部門溝通對接，協調解決各類堵點難點問題，確保每一筆補貼都能及時足額發放到群眾手中。”港南區衛生健康局副局長伍紹表示。

港南區衛生健康局在各鎮（街道）便民服務中心均設立了育兒補貼申領咨詢窗口，配備專人負責接待群眾咨詢、協助辦理業務。針對部分不熟悉智能手機操作的群眾以及特殊群體，工作人員主動靠前提供“手把手”線下協助填報服務，耐心指導其完成信息錄入、材料上傳等操作，並仔細核對相關証明材料，確保申請信息准確無誤﹔對材料不全的群眾，嚴格實行“一次性告知”制度，列明需要補充的材料清單，避免群眾來回跑腿、重復提交材料，切實提升群眾辦事體驗。

持續優化生育友好環境

發放育兒補貼只是港南區優化生育友好環境的舉措之一。為切實破解群眾“托育難”痛點問題，港南區主動謀劃、精准發力，積極爭取上級政策和資金扶持，以普惠托育服務示范項目為牽引，著力擴大托育服務供給、完善服務體系、提升服務質量，推動托育服務向規范化、高質量方向發展。目前，已成功爭取中央普惠托育服務示范項目資金971.2萬元，專項用於24家普惠托育園的升級改造、設施設備採購及托育服務宣傳推廣等重點任務，為項目順利實施提供了堅實的資金保障。

為確保項目高效推進，港南區建立健全項目全流程台賬管理機制，明確項目建設目標、時間節點、責任分工，實行挂圖作戰、動態跟蹤監管，定期組織開展項目督查調度，及時發現並解決項目推進過程中存在的困難和問題。港南區衛生健康局局長覃素梅介紹，目前，10家普惠托育園已完成升級改造及設施設備採購工作，達到運營標准並逐步投入使用﹔12家已完成園區升級改造，設施設備採購進度達95%以上，即將具備運營條件﹔剩余2家已完成升級改造工程，正加快推進貨物採購收尾工作，預計短期內可完成全部籌備工作。

下一步，港南區將以此次育兒補貼發放工作圓滿完成為契機，持續聚焦群眾生育、養育、教育等核心需求，進一步優化育兒補貼申領辦理流程，提升服務效率﹔同時，加快推進普惠托育園項目建設進度，健全托育服務標准規范，加強托育從業人員培訓，不斷完善生育友好配套政策體系，切實減輕家庭育兒負擔，全力營造生育友好、養育安心的社會環境，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感。（王勇、朱汝芳、劉志寧）