譚婷婷幫助老人與其女兒對話。呂寧攝

“值班員，來一下出站口，有一名無同行人的老年越站旅客，桂柳口音，聽不懂普通話，無法有效溝通。”2月3日20時38分，國鐵南寧局玉林車務段陸川站出站口，客運員黃強在組織旅客出站時，發現一名老年旅客放了幾次身份証都無法通過出站閘機，便叫老人和同事過來人工檢票口。

經了解，老人的車票是T8725次列車來賓至玉林，已超出乘車區間。“阿婆，這裡是陸川站，你坐過站了，你要到哪裡？”黃強說。

詢問了兩三遍，黃強發現老人答非所問、表述模糊。據身份証信息，老人今年83歲，當下又是晚上，黃強擔心老人出站后找不到地方，便讓她先坐下，同時聯系會講桂柳話的當班客運值班員譚婷婷前來幫忙。

“阿婆，你要到哪兒去？”“你有手機在身上嗎？”“你有哪個家人的電話嗎？”譚婷婷詢問后得知，老人不知道自己要去哪裡，沒有手機，也不記得家人電話。

為確保老人人身安全，譚婷婷聯系陸川站鐵路派出所，通過老人的身份証信息，找到了老人女兒和所在村村支書的聯系方式。

當老人女兒電話接通的那一刻，譚婷婷鬆了口氣。老人女兒表示自己目前無法趕來現場，希望車站將老人交由村支書帶回老家。

21時18分，受到委托的村支書來到陸川站出站口，譚婷婷確認對方身份后，再次聯系老人女兒，將信息一一核對，並讓老人與其女兒通話，讓老人放心。

臨走之際，譚婷婷笑著告別：“阿婆，回家了，回你老家。”（陳海嬋）