人民網南寧2月4日電 （記者王勇）2月4日，南寧市勞動人事爭議人工智能調解平台正式上線。

此前，勞動人事爭議調解主要依賴傳統的“人工主導+線下辦理”模式。新形勢下，企業和群眾對調解工作提出進一步提升速度和效率等期望。南寧市人社部門以建設AI智能調解平台為突破口，通過技術創新驅動服務模式升級，推動勞動人事爭議調解從“人工跑腿”向“智能提速”轉變。平台圍繞勞動爭議調解全流程設計三大核心場景開展工作。“智能輔助申請”即通過交互式引導輔助勞動者規范填寫信息，自動生成維權申請書和証據材料清單，有效解決群眾“說得清但寫不出、材料備不齊”的維權難題。“智能外呼預調解”，即系統可自動撥打電話核實雙方身份、篩查調解意願。“智能法律文書生成”支持實時錄音轉寫，記錄效率提升30%以上，調解書制作與合法性校驗可在5分鐘內完成，大幅降低文書差錯率。

平台依托南寧市多部門多年仲裁調解實踐經驗與本地人工智能產業優勢，構建“知識圖譜+思維鏈大模型”雙重技術體系。如整合500+法律法規條文、500+典型調解案例，打造覆蓋55類勞動爭議的全量知識圖譜，為AI決策提供專業精准的“法律大腦”。思維鏈大模型還能按照“請求核驗→法律分析→方案生成”邏輯，確保調解的每一步流程決策合法合規，為糾紛調解提供專業技術支撐。

下一步，南寧市將持續優化AI調解平台功能，拓展更多勞動爭議場景應用，推動平台在全市各級調解機構落地覆蓋，進一步提升勞動關系治理智能化水平，為南寧持續優化營商環境、吸引集聚產業人才提供堅實的數字化支撐。