柳州車站志願者在檢票口為旅客指導購票。周才華攝

2月2日，春運首日，350名志願者在國鐵南寧局管內39個車站上崗服務，標志著寧鐵志願者服務春運“暖冬行動”正式啟動。為全力服務保障旅客出行，國鐵南寧局已面向社會招募1375名大學生青年志願者，分7批次在南寧、柳州、桂林等客流較大的車站開展志願服務，為旅客全力營造“平安、有序、溫馨”的出行環境。

據了解，2026年春運自2月2日開始，至3月13日結束，為期40天。國鐵南寧局預計發送旅客1600萬人次。1月中旬開始，各地高校陸續放寒假，學生返鄉客流與務工返鄉的客流疊加形成出行高峰，志願者已陸續在南寧、柳州、桂林、貴港等車站上崗服務，助力客流高峰時段客流疏導和安全防護工作。

南寧東站志願者服務重點旅客。秦蓉蓉攝

國鐵南寧局根據客流提前部署，高標准做好春運寧鐵志願者招募培訓工作，對接廣西民族大學、南寧師范大學、柳州鐵道職業技術學院、廣西交通職業技術學院等高校，加大對優秀大學生志願者招募力度。今年春運期間，寧鐵志願者上崗人數較2025年春運翻了一倍，其中2025年12月全線開通運營的南憑高鐵沿線龍州站、憑祥東站首次迎來志願者上崗服務。

春運期間，國鐵南寧局以大型客運車站及新開通高鐵站點為重點，制定實施春運旅客志願服務“一站一方案”，方案中明確標注崗位動態調整機制、分級應急預案和重點旅客服務動線，精准對接客流高峰時段及重點旅客需求，確保每個服務環節都有章可循、有據可依。

南寧東站志願者回答旅客咨詢。秦蓉蓉攝

為提升志願服務溫度與精度，寧鐵志願者們針對老年人、孕婦、殘障人士、務工人員等特定群體，設立專屬志願服務崗，提供引導咨詢、行李搬運、購票協助等“一對一”幫扶服務。寧鐵志願者服務春運“暖冬行動”自2015年啟動以來，已累計招募上萬名志願服務參與春運旅客服務工作。

春運期間，經過培訓的寧鐵志願者將在廣西各車站安檢區域、檢票口、電梯處、售票廳等關鍵位置，開展信息咨詢、客流引導、設備協助等志願服務，同時進行站車文明宣傳，引導廣大旅客爭做文明出行踐行者，營造共建文明、共享文明的良好氛圍。（王勇、張海鑫）

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