人民網南寧2月2日電 （記者何寧）“民生工作不能隻看文件、喊口號，關鍵要看群眾有沒有感受、基層能不能落實、結果能不能驗收。”2月2日，廣西政協委員、柳州市民政局局長王紅在接受人民網專訪時，結合自治區人民政府工作報告，分享了她對民生工作的思考與實踐。她表示，將“暖心民政”的底線守護與“人工智能+”的效率變革相結合，是提升現代民政服務能力的核心路徑。

王紅委員（右）接受人民網專訪。人民網記者 嚴立政攝

王紅委員介紹，柳州正深入推進“暖心民政”三年行動，重點圍繞“一老一小”和困難群眾，抓實“把兜底做得更精准”“把養老做得更可及”“把服務做得更到位”三件事。通過數據比對與入戶核查結合，推動困難群眾“早發現、早幫扶”﹔圍繞助餐、探訪關愛等高頻需求，將服務送到社區、家門口﹔並通過細化流程、常態化回訪，確保“把事辦好、讓群眾滿意”。

王紅委員（右）接受人民網專訪。人民網記者 嚴立政攝

“政府工作報告提出‘AI不是未來，AI就是現在’，這對我們啟發非常直接。智能技術用在養老上，不能停在‘擺設備、做展示’，而應該嵌入服務流程中，解決效率、質量與監管問題。”王紅委員表示，柳州市民政局依托人工智能技術，通過“龍城e康養平台”將分散的服務線上統籌、過程記錄、質量評價。截至2026年1月，該平台已沉澱康養數據32.38萬條，受理辦結服務工單12.39萬單，並開放了機構、社區、家庭等多類場景應用。

展望未來，王紅委員表示，將緊扣政府工作報告部署，把“暖心民政”做成一件件可感可及的實事，同時致力於把“人工智能+”轉化為可復制、可推廣、可監管的服務體系。她也將以政協委員身份，呼吁更多社會力量參與，形成“政府引導、企業參與、群眾受益”的良性循環，讓數智康養真正惠及每一位老年群眾，在高質量發展中貢獻堅實的民政力量。

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