作為桂林世界級旅游城市建設的核心先導區，陽朔縣立足全縣旅游發展實際，創新推行旅游服務熱線舉報獎勵機制，以“全民參與、全域監管”的治理模式破解旅游市場痛點難點，其具體實踐為廣西文旅產業高質量發展作出示范。

近年來，廣西始終錨定建設文化旅游強區目標，持續深化旅游市場秩序整治，著力提升旅游服務質量，全力打響“秀甲天下 壯美廣西”文旅品牌。陽朔縣積極響應自治區部署要求，於2025年5月印發《陽朔縣旅游服務熱線舉報獎勵工作方案》並成立工作專班，將游客及市民監督力量融入旅游治理全鏈條，構建起多方協同、快速響應的治理體系。

數據顯示，自2023年5月以來，陽朔縣旅游服務熱線累計接聽各類訴求電話3260起，2025年全年接聽1671起，其中投訴佔比73%、咨詢佔比23%，所有工單均實現100%轉辦、100%辦結。方案實施后評選的兩批49條有獎舉報案例，精准覆蓋旅拍店二次收費、非法黑車運營、網約車坐地起價、佔道經營等行業突出問題，通過靶向整治讓旅游市場環境持續淨化。

在機制創新方面，陽朔建立7x24小時值班制度和“總機接線+專班工作群轉辦”模式，確保游客訴求第一時間響應處置，既有效避免了二次投訴和網絡輿情，更以高效服務收獲游客廣泛好評，成為廣西提升游客滿意度的典型樣本。在協同治理上，當地文廣體旅、交通、市場監管、公安等部門聯動發力，通過群眾舉報鎖定監管重點，推動治理從“集中整治”向“常態管理”轉變——縣文廣體旅局常態化巡邏監管涉旅企業，縣交通局嚴打出行服務亂象，縣市場監管局聚焦消費熱點開展專項檢查，縣公安局探索智能化手段打擊黃牛、野導，形成了全域覆蓋、精准高效的監管格局。

更值得關注的是，該機制有效激活了行業自律動能，陽朔所有A級旅游景區、演藝企業等均有專人負責投訴處理，遇龍河景區投訴率同比下降80%，實現從“投訴高發”到“服務標杆”的轉變。陽朔的實踐充分証明，通過制度創新調動社會監督力量，既能破解旅游治理“看得見的管不了、管得了的看不見”難題，更能推動文旅產業從“規模增長”向“質量提升”轉型，為全區旅游市場治理提供了鮮活范例。

當前，廣西正全力推進文旅深度融合發展，陽朔縣以舉報獎勵機制為抓手的旅游治理創新，不僅讓當地旅游市場秩序更加清朗、游客滿意度持續提升，更為全區各地深化旅游市場整治、提升服務品質提供了有益借鑒，助力“秀甲天下 壯美廣西”文旅品牌影響力持續擴大。

來源：廣西壯族自治區文化和旅游廳

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