“上午在系統裡下了‘訂單’，下午社區工作人員就上門幫我的媽媽辦好了養老認証，真是太方便了。”家住廣西靖西市新靖鎮康城社區的梁慶恆長年在外打工，留守在家的80歲老母親因腿腳不便無法前往鎮府辦理養老認証。正犯愁的時候，他看到業主群發了一個二維碼，讓大家有事可以掃碼反映，便試著提交了需求，沒想到社區很快聯系他，並上門協助完成了認証。而他口中的系統，正是靖西市近兩年來推廣使用的“服務365·天天我都在”智慧服務平台。

2024年9月，靖西市聚焦社區治理存在的基礎數據散亂、協同難度大、服務效率低等突出問題，選取了規模最大、治安復雜的易地搬遷社區（康城社區）開展數據賦能基層治理試點，投入76萬元開發“服務365·天天我都在”智慧平台，設置了“我的訂單、我的服務、我愛我家”等5大模塊14項便民功能。平台自啟用以來，因能快速響應居民身邊的小事、急事，受到好評。如今，該平台已從最初的1個試點社區拓展到9個小區，累計收集並解決法律援助、糾紛調處、噪音擾民等“民情微事”412件。

平台的第一直接功能，減負。以小區為單位，整合了10個小區、5萬余名社區居民、450余名黨員和188名社區工作者的基礎數據，通過后台可以清晰查看樓棟入住情況、住戶年齡結構、就業情況、留守老人和兒童等信息，實現對社區的精准把控。“以易地搬遷小區為例，在沒有使用平台之前，樓棟長入戶發現住戶有信息更新，需要先手寫登記，再交給社區工作人員錄入電腦，存在信息更新慢、數據混亂等問題，現在樓棟長可以通過平台的管理員身份更新信息，大大減輕了社區負擔。”靖西市委組織部組織股干部許鵬介紹說。

平台的關鍵功能，服務。靖西市將平台的“一碼共治”二維碼張貼到社區6000余戶家門口，群眾可隨時掃碼反映問題。平台接到訴求后，自動派單給相關黨員或者工作人員，限時辦理，形成“群眾提需求、平台派任務，黨員抓落實，辦結有反饋”的問題處理閉環機制。

“業主下單以后，系統會自動派單到物業，鄉鎮黨委、社區、業委會都能在系統上實時查看訂單的解決進度情況，如果物業不及時處理，社區和業委會就督促物業，實在解決不了的問題鄉鎮黨委會出面解決，完成后會在系統上反饋給業主。”環城社區雲天首府小區第一書記黃志會介紹。該平台推行“鄉鎮黨委—社區黨組織—居民小區黨組織”三級管理模式，落實專人負責平台信息的跟蹤服務和更新維護，建立起動態、精准的社區“治理台賬”。

事成於眾力，業興於同心。靖西市明確平台的功能歸口管理，統籌政法、公安、民政、人社、衛生健康等11家社區共駐共建單位，通過聯席會議、“圓桌會議”等方式，共同研究解決就業、消防、排污等社區治理難題，推動矛盾糾紛聯動共治、源頭防范、前端化解。同時，優化網格化管理，構建“鄉鎮黨委—社區黨委—網格黨支部—樓棟黨小組—黨員網格員”組織體系，在10個小區科學設立97個網格、378個微網格和33個專屬網格，通過平台可以“一鍵調度”14個網格黨支部、42個樓棟黨小組、217個黨員中心戶和113名網格員參與社區治理。

平台還注重吸納社會力量參與社區建設，在“我愛我家”板塊開展“亂象隨手拍、隱患即時報”活動，推動熱心居民化身“社區觀察員”，發現問題隨手一拍上傳系統，社區隨即組織黨員志願者處理，將問題隱患化解在一線、消除在萌芽狀態。“我在送外賣時發現小區圍欄壞了，有安全風險，便隨手拍了照片上傳到平台，物業公司接單后，不到2個小時就處理好了。”家住康城社區的外賣小哥黃成恆說。

平台的延伸功能，便民。圍繞群眾關心的就業、就醫信息，平台接入人才、醫院等相關鏈接，方便群眾一鍵查詢相關信息。

評價定優劣，激勵促作為。靖西市實行平台訂單辦理5星評價機制，由群眾對訂單辦結情況評星定級，對於低滿意度的訂單，社區實行回頭督辦，並將群眾對服務人員的評價作為評先選優重要依據。目前，平台五星滿意率達97%，2025年已評選出7名優秀黨員志願者。此外，該市依托“365”服務平台，創新推出“積分兌換”制度，居民和社區工作人員通過志願服務、調解糾紛等積累的積分，可在社區“積分超市”兌換食用油、抽紙等日常用品，激發了更多居民群眾參與社區治理的熱情。（農玉簫）

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