政務服務的效率與溫度，直接關系企業活力與群眾獲得感。近年來，南寧市政務服務局聚焦企業群眾辦事的堵點難點問題，以數字化改革為引擎，將人工智能技術深度融入服務場景，通過推出“好辦快辦”“無感續証”“AI邕心答”等一系列智慧政務應用場景，推動政務服務模式從“被動受理”向“主動服務”、“群眾跑腿”向“數據跑路”的深刻變革。

群眾到窗口辦理業務。王彩瑩攝

在南寧市民中心公共場所衛生許可辦理窗口，企業辦事人員的體驗已煥然一新。“以前要填十幾項信息、辦個証要花半天時間，現在幾分鐘就能拿到証，太高效了。”廣西慶加盛酒店管理有限公司職工顧能昌感嘆。

以往需要填寫多頁申請表、反復核對材料的繁瑣流程，如今通過“好辦快辦”智能審批模式得以極大簡化。該模式於2025年12月25日正式推出，辦事企業實名認証並提出申請后，系統可自動調取企業營業執照、法定代表人等信息，智能生成標准化申請表，並對符合條件的申請即時生成電子証照，實現了全流程智能化審批。

南寧市政務服務局社會文衛科科長陸曉亮表示，這一模式不僅讓企業“少跑腿、快拿証”，也使得審批工作基於標准規則進行，更加規范高效。

針對企業証照延續手續繁瑣、易遺漏的痛點，南寧市政務服務局於2024年推出了“無感續証”服務。該項服務最初應用於交通類經營許可，現已拓展至特種設備安全管理和作業人員資格認定等8類許可事項。

“我收到短信通知可以到大廳換新証了，沒想到一來到窗口就能領到新証。”起重機司機韋河分享了其續辦証件的便捷體驗。

以往，特種設備安全管理和作業人員資格認定延續需提交戶口、社保証明等多項材料，從業人員需專門抽時間辦理。如今，系統通過自動核驗信息，對符合條件者直接完成續証審核，持証人僅需領取即可。青秀山風景名勝旅游開發有限責任公司特種設備管理專員張禹認為，這從源頭保障了員工持証上崗的連續性，讓企業安全管理更省心、更規范。

智能導辦員“小邕”（右）在線解答。王彩瑩攝

政務服務的溫度還體現在全天候的精准響應上。南寧市推出的“AI邕心答”智能服務助手，基於人工智能大模型，通過梳理海量政策文件與辦事指南構建知識圖譜，能夠全天候為市民提供辦事流程、政策法規等方面的精准問答，並根據群眾辦事需求規劃最優路線，精准帶路至對應窗口。

從“好辦快辦”的快速審批到“無感續証”的主動服務，再到“AI邕心答”的全天候響應，南寧市政務服務局以人工智能技術為支點，切實提升了行政效能與企業群眾的滿意度。下一步，隨著人工智能技術在政務服務領域的深度應用，將有更多智慧服務場景落地見效，持續優化營商環境，為經濟社會高質量發展提供堅實保障。

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