為深入踐行以人民為中心的發展思想，推動“三個一”服務舉措落地見效，全面提升一線服務人員的專業能力與服務意識，12月10-11日，中國移動廣西公司在南寧開展了2025年“賦能建功”服務技能大賽。

本次大賽特別邀請廣西通信管理局黨組成員、副局長魏艷出席開幕式並致辭，她對中國移動廣西公司積極搭建服務技能競賽平台給予高度肯定，指出在當前通信行業快速發展和用戶需求持續升級的背景下，舉辦服務技能大賽是適應新形勢、回應新期待的關鍵行動。中國移動廣西公司服務技能大賽突出實戰導向，緊貼服務實際，不僅是對一線服務隊伍能力素質的全面檢驗，更成為以賽促學、以賽促訓、以賽促用的重要載體。

廣西通信管理局黨組成員、副局長魏艷出席開幕式並致辭。中國移動廣西公司供圖

本次大賽共設個人賽與團隊賽兩大項目，匯聚全區營業、客服、熱線、政企、裝維五個賽道百余名精英同台競技，全面展現移動人精湛的業務技能、飽滿的服務熱情、高效的團隊協作與前瞻的數智化創新能力。

以賽固本，堅守服務初心

服務好每一位用戶，樹立行業標杆，始終是中國移動廣西公司堅守的初心。本次大賽不僅是對一線服務隊伍專業能力的一次集中檢閱，更是持續優化服務體系、強化人才建設、提升用戶體驗的戰略實踐。通過以賽促練，有效激發了全員“學業務、練技能、強服務”的內生動力，營造出“比學趕超、爭當標兵”的濃厚氛圍。

大賽開啟，全員集結，以技能與服務詮釋匠心。中國移動廣西公司供圖

以賽促學，錘煉服務內功

大賽緊扣“以賽促學、以賽促練”核心路徑，通過高度還原的真實服務案例，全面考察選手的實操技能、職業素養與綜合應變能力。

個人賽環節，選手面對復雜多樣的“客戶”訴求，沉著應對、精准服務，充分彰顯了“心級服務”的專業與從容。其中，在模擬熱線服務場景中，一位老年客戶因對話費賬單產生疑問而情緒焦慮。選手耐心傾聽、溫和安撫，逐步引導幫助客戶理清套餐內容，解釋費用構成，最終發現客戶因誤觸開通了某項增值業務。選手不僅立即協助取消業務，還主動推薦更適合老年人的“孝心套餐”，細致指導其通過手機簡易菜單自助查詢費用，實現了從“解惑”到“賦能”的服務提升。

個人賽模擬服務場景。中國移動廣西公司供圖

團隊賽環節，各參賽隊伍緊密協作、默契配合，將“全方位、全過程、全員”的服務理念貫穿始終，在協同解決綜合性服務難題中展現了集體智慧。在裝維服務賽道中，參賽選手組隊應對一個“服務風險預測與主動干預”課題，針對社區光纖改造可能引發的集中咨詢，利用機器學習預測風險點與高危群體，並制定主動服務方案，通過智能外呼安撫客戶、AI調度優化上門排班、部署應答機器人覆蓋常見問題，生動展現了服務模式向“主動預見、智能協同”的深刻轉型。

裝維工程師賽道模擬實操環節。中國移動廣西公司供圖

經過激烈角逐，大賽分別產生了個人賽和團隊賽的一、二、三等獎和優秀獎、優秀組織獎若干名。優秀選手與隊伍獲得了相應的表彰。

中國移動廣西公司董事、副總經理章敏為獲獎選手頒獎。中國移動廣西公司供圖

砥礪前行，開啟服務新篇

此次“賦能建功”服務技能大賽的成功舉辦，是中國移動廣西公司強化隊伍建設、夯實服務根基的關鍵一步，也生動體現了公司將集團戰略與本地實踐深度融合的決心。今年7月以來，中國移動全面推出“三個一”服務舉措，中國移動廣西公司聞令而動，並將其轉化為一系列具體行動：扎實推進一市一家旗艦店建設，在邊境口岸創新設立境外客戶專屬服務窗口，全力打造特色邊境通信服務體系﹔全面開展“信號升格”與“寬帶邊疆”專項行動，持續完善邊境地區專屬服務窗口，加速推進AI在服務領域的規模化應用，為客戶提供更高效、更精准的服務體驗。

立足新起點，中國移動廣西公司將持續以賽促干、以學促用，把大賽激發出的學習熱情與工匠精神融入日常，不斷提升專業技能和服務水平，持續深化“心級服務”品牌實踐，以更專業的技能、更智慧的工具、更溫暖的態度，贏得客戶信賴，為公司高質量發展與數字廣西建設注入強勁的服務動能。（錢霞、申蓓）

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