中國工商銀行貴港市分行始終秉承金融為民理念，在中國特色金融文化“以人民為中心”的價值引領下，把解決客戶訴求、改善客戶體驗作為深耕中國特色金融文化的立足點，持續推進“人民滿意銀行”建設。

提升金融服務水平。聚焦客戶熱點關切和金融服務需求，強化消費者權益保護教育，深入推進投訴源頭治理，加大運用多元調解機制妥善化解糾紛力度。嚴格執行“首問首辦負責制”，提高網點現場服務應急處理協調補位，將客戶咨詢和糾紛化解在行內，避免服務投訴升級。強化網點服務管理，加強網點不通場景操作指引教育和培訓，引導員工換位思考，提高溝通技巧。對反復出現、普遍發生的痛點難點問題，深入研究、舉一反三。

抓實金融宣傳教育。積極布局金融教育宣傳新陣地，已建成金融消費者權益保護宣傳站20個，並組建5批次宣傳團隊深入企業、社區、學校、村委等宣傳站點為居民分層級、分類別普及金融知識，向老年群體宣講養老金融服務，守護老年群體權益﹔向新市民宣傳征信知識，提升合規用卡意識﹔向私營企業員工、教師群體宣傳防詐識詐、遠離非法集資等金融知識，提升宣講成效。同時，提高反詐能力，高效應急響應，強化銀警聯動，成功攔截可疑交易16筆，挽回損失56.24萬元，筑牢人民群眾資金安全屏障。

深化網點服務管理。積極適應新時期營業網點轉型發展方向，持續推進網點硬件、自助機具、手機銀行、客戶專線等適老化改造，積極為老年客群打造有溫度的服務體驗。依托星級網點建設，圍繞網點服務體驗管理、網點內部管理、員工關懷、服務管理機制等方面，通過加強適老服務、為軍服務、高淨值客戶服務、特殊客戶群體服務等，不斷轉變思維模式，提高網點適老化服務水平、提升網點合規、准確、高效、便利的優質服務體驗，將金融為民的中國特色金融文化的核心價值內化於心、外化於行。（工行貴港分行）

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