“您的陳皮已通過入庫審核，請確認入庫數據，點擊在線簽約后會生成授權碼。”日前，在廣東務工的浦北縣龍門鎮農民龍世勇，通過“陳皮智慧雲倉”App與AI客服溝通后遠程操作完成陳皮存儲入庫申請。這看似尋常的一幕，正是欽州市用鄉村治理“AI助手”破解人戶分離服務難題的生動縮影。

近年來，隨著新型城鎮化的推進，欽州市農村人戶分離的困境愈發突出：沿海漁民“人在船居、戶在村留”導致管理服務缺位，山區農戶“外出務工、地在家閑”造成土地資源閑置，公共服務與群眾需求錯位。而這些無聲的“AI助手”，正以數字化智慧力量，成為破解人戶分離困境、激活鄉村治理效能的關鍵支撐。

“過去，漁民海上作業難監管，外出農戶辦事跑斷腿，產業管理全靠線下追，很多服務要麼跟不上，要麼送不到。”欽南區犀牛腳鎮副鎮長文永興的話，道出了傳統治理模式的痛點。人戶分離群體的需求高度分散，傳統治理手段難以精准覆蓋，想要提供精准服務堪比“隔空繡花”。

破解難題的關鍵，在於科技賦能。去年以來，該市依托“城市大腦”核心架構，將AI算法與鄉村治理場景深度融合，打造出多維度的“AI+”服務體系。“就像給鄉村治理裝了‘智慧眼’，不管群眾身在何處，都能精准對接需求、化解難題。”欽州市大數據發展局數字資源與安全監管科工作人員楊莉說。

“AI護航助手”如何實現精准服務？欽州市三位“AI助手”各展所長，從沿海到山區構建起全方位服務網絡。犀牛腳鎮的海域上，智能攝像頭、雷達監測設備與漁民專屬智能終端形成立體監測網，AI系統實時分析漁船航行軌跡與漁民活動規律。一旦識別到超范圍作業、異常停泊等情況，會第一時間向管理部門推送預警，填補海上管理空白。

數據見証成效：今年以來，該模式已化解涉海矛盾20余件，精准管控756艘漁船和290張漁蚝排，為漁民提供服務超2300人次，讓“船居村戶”的漁民隨時感受到貼心守護。

在靈山縣檀圩鎮，“知心檀圩”智能平台則成為服務民生的“線上管家”。它內置語音、文字雙模式AI客服，整合便民辦事、糾紛調解、進度查詢等功能。在外務工村民可遠程咨詢社保政策，留守老人能輕鬆辦理養老認証，所有事項在線流轉、實時公示。

數據顯示，平台上線后累計服務群眾超6000人次，處理各類訴求200余條，平均辦理時長較傳統模式縮短60%，讓“人戶分離”不再是便民服務的攔路虎。

“對鄉村治理來說，群眾滿意就是最好的答卷。”欽州市委社會工作部部長馮確耀介紹，這些“AI助手”如同隱形的橋梁，將分散在各地的村民與家鄉緊密聯結。它們不僅讓基層干部從繁瑣事務中解脫出來，更能專注於精准服務，讓鄉村發展煥發出更強勁活力。（記者康安 通訊員黃愛萍）

來源：廣西雲-廣西日報