“沒想到跟網格員一說，供電師傅很快就上門檢修好了線路，這效率真是沒話說！”12月1日，廣西貴港市覃塘區樟木鎮樟木村村民黃東悅望著恢復正常供電的家電，對南方電網廣西貴港供電局的網格服務連連稱贊。這暖心一幕，正是該局深化供電服務與政府網格“共建共治共享”模式、把實事辦在群眾心坎上的生動縮影。

為優化用電營商環境，今年6月以來，貴港供電局主動對接轄區各級鄉鎮政府，以基層治理網格為依托，將供電服務觸角延伸至全市1194個村（社區）、12949個屯，創新構建“政企聯動、網格融合”的服務體系，打造客戶訴求“受理—處置—反饋—歸檔”的全過程穿透式管理閉環，推動供電服務從“被動響應”向“主動靠前”轉變，實現供電服務管理體系迭代升級。

共建強基：織密全域服務網絡

“劃小網格、精准對接”是政企網格融合的核心抓手。貴港供電局打破傳統服務邊界，建立“一村委一網格、一社區一網格”的“點對點”聯系機制，讓供電網格員與政府網格員無縫聯動、信息互通，將故障報修、電費查詢、用電報裝等服務事項搬到群眾“家門口”，真正實現“身邊人解決身邊事”。通過數字化管理工具，實時跟蹤各類用電問題處置進度，累計受理辦結用電訴求1066件，響應及時率、辦結率均達100%，讓群眾用電更省心、更安心。

共治破難：激活紅色服務動能

依托黨建引領，貴港供電局充分發揮黨支部戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，組建黨員先鋒隊、志願服務隊深入村屯社區，聯合政務網格員開展上門服務。針對五保戶用電幫扶、線路走廊協調、三線搭挂整治等民生難題，黨員干部帶頭沖鋒在前，用紅色力量架起黨群“連心橋”，解決疑難雜症，攻堅受阻台區，有效提升了區域供電水平和治理效能。

共享惠民：傳遞供電服務溫度

“老人家，用電要注意安全，插座別亂插，濕手不能碰電器……”在貴港市覃塘區石卡鎮社區網格服務站，貴港供電局供電網格員正通過“電力微課堂”為居民講解安全用電知識。該局依托網格服務陣地，常態化開展安全用電宣傳，已累計覆蓋群眾6.2萬余人次。針對老年人等特殊關愛群體，創新推出“網格代辦”服務，由網格員代為辦理用電報裝、電費繳納等業務，累計服務180人次，用貼心舉措讓特殊群體感受到“電力溫度”。

貴港供電局將持續深化“電力客戶經理+政務網格員”聯合服務模式，提升城鄉服務均等化水平，規范網格服務流程，推動城鄉均等化供電服務體系加速形成，讓政企網格融合的紅利惠及更多群眾和企業，為地方經濟社會發展注入強勁電力動能。（梁君悅 唐文婷）

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