近日，在2025“健康為民 體驗提升”典型案例征集與研究項目全國終審會上，柳州市人民醫院選送的兩大案例，經過與來自全國3586個申報項目的激烈角逐和890位行業權威專家的多維度嚴格評審，成功晉級並從入圍決賽的306個全國優質項目中脫穎而出，取得佳績。

頒獎現場。柳州市人民醫院供圖

其中，該院申報的案例《破壁融合，“醫”步到位——打造消化病一體化診療模式》獲評主題七“探索多學科協同的多病共治共管服務”銀案例（全國總分第2），案例《AI賦能！互聯網就診數智化實踐——從問診到診療的智能閉環》則獲評主題十“為民服務X創新”卓越案例。

破壁融合：重構診療鏈條，破解患者就醫“痛點”

“腹痛就診，應該挂哪個科？”這曾是許多患者面臨的現實困境，也是傳統專科細分模式下醫療流程的結構性痛點。柳州市人民醫院獲獎實踐案例《破壁融合，“醫”步到位——打造消化病一體化診療模式》，正是對此問題的系統性回應。該項目絕非簡單的流程優化，而是以“以患者為中心，以疾病為鏈條”為核心理念，進行了一場深刻的組織重構與資源整合。

——打破學科壁壘，實現“內外科手拉手”。由該院院長挂帥成立消化病一體化診療中心，創新設立技術總監負責制、創新推行“雙主診、雙主任”查房制與“內外共管病房”模式，使內科與外科醫生共同圍繞患者制定方案，將“患者輾轉求醫”變為“專家協同診療”。

——重構空間布局，實現“服務一站式”。將消化系統相關診室、檢查室、內鏡中心乃至復合手術室集中同一區域，變“患者來回跑”為“醫生圍著患者轉”，極大壓縮了非醫療等待時間。

——再造診療流程，實現“住院一張床”。患者從入院、手術到康復，可在一個病區內完成全流程管理，無需因轉科而反復搬遷。

該模式運行半年來，患者平均住院日下降48.39%，並發症發生率明顯下降，住院滿意度全方位提升。這不僅在技術上成功開展了首例“雙鏡聯合切除罕見胃腫瘤”等高端手術，更探索出了一套可復制、可推廣的學科整合新模式，為該院高質量發展提供了關鍵路徑。

AI賦能：構建智能閉環，讓就醫體驗“無縫銜接”

在深度重塑線下醫療流程的同時，柳州市人民醫院亦前瞻性地布局線上，以數字智慧驅動服務升級。《AI賦能！互聯網就診數智化實踐》案例，構建了一個從問診前到診療后的全場景智能服務閉環，讓優質醫療資源變得更具可及性、包容性和溫度。

該實踐體系層層遞進，環環相扣：

——始於“智能導診”，患者通過文字或語音描述症狀，系統便能推薦科室，有效解決“挂號蒙圈”現象。

——承於“智能預問診”，預約成功后，AI助手通過多輪對話提前梳理病情，生成規范報告同步給醫生，使醫患溝通始於充分了解，進一步提升門診效率。

——轉於“智能報告解讀”，將晦澀的專業醫學術語“翻譯”成通俗易懂的健康解讀，化解患者“看不懂報告”的焦慮。

——合於“智能健康檔案”，整合歷次檢查數據，提供動態對比與個性化健康指導，將單次診療延伸為全程化健康管理。

這一數智化閉環，將該院“以人民健康為中心”的理念，通過技術手段轉化為切實可感的服務體驗。

柳州市人民醫院相關負責人表示，此次在全國性高水平賽事中獲獎，是該院長期以來堅持“人民至上、生命至上”、持續深化改革創新的結果。該院將以此為契機，始終錨定“健康為民”的初心使命，將獲獎案例中的先進理念與成功經驗凝練、推廣，持續深化服務內涵，助力醫院高質量發展，不斷提升人民群眾的健康獲得感與幸福感。（歐人華）

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