“以前鄰裡鬧矛盾，找來找去不知道該找誰，沒想到現在跑一趟綜治中心，困擾我好久的鄰裡糾紛就解決了！”家住南寧市青秀區的申某，曾因樓上噪音、樓道雜物堆放等問題與鄰居長期不和，如今通過青秀區綜治中心專業調解，終於解開了心結。自2025年6月在金浦路49號實體化運行以來，這座佔地850平方米的綜治中心，已成為轄區群眾身邊的“矛盾化解終點站”和“平安守護大本營”，用“一站式服務”讓群眾辦事少跑腿、解紛更省心。​

功能齊全：進一扇門，化解多樣煩心事

走進青秀區綜治中心，調解服務區、群眾接待大廳、指揮調度中心等功能區布局清晰，從矛盾調解到業務辦理，從風險防控到法律咨詢，群眾的各類煩心事兒在這裡都能找到對接窗口。

在群眾接待大廳，1個綜合引導台加8個專業服務窗口，涵蓋信訪、訴訟、公安業務、物業糾紛、其他專項等高頻事項，法院、檢察院、公安分局等9家常駐單位，以及教育局、民政局11家輪駐單位聯合辦公。居民來辦事，引導台工作人員會主動提供咨詢、登記、排號服務，還能通過信訪查詢機了解進度﹔等待時，大廳裡的普法書吧能隨手翻閱法律書籍，碎片化時間也能學知識。​

調解服務區是矛盾化解的主陣地。4間專業調解室裡，不僅有法院特邀調解組織、“葉叔調解室”等常駐力量，還引入了婚調委、醫調委、物調委等9個行業性調解組織。像“葉叔”葉壽騰這樣的調解員，憑借26年經驗和“四心工作法”，已成功調解糾紛2900余起﹔針對民族地區特點推出的“壯語調解”、伶俐鎮“二老三師六員”模式，更是用“土話拉家常”的方式，讓矛盾在情理法融合中化解。截至目前，新的綜治中心累計受理糾紛105件，辦結75件，組織聯合接訪及調解27次，群眾對中心的工作成效普遍認可，滿意度口碑良好。

智慧高效：“中樞大腦”守好平安線​

“通過覆蓋轄區的數千路監控設備和整合各方信息的智慧平台，咱們轄區的治安情況能隨時看到，一旦有突發情況，能馬上調配力量處理。”在中心的指揮調度中心，工作人員介紹著這套“智慧大腦”的作用。2025年1至11月，中心依托智能系統提前發現並處理潛在風險三百余起，成功將多起影響鄰裡和諧、社區穩定的苗頭性問題化解在萌芽階段。與此同時，轄區刑事、治安類案件較去年同期顯著下降，更以精准防控織密平安防護網，轄區命案防控實現“零留白”，煙火尋常處皆見安寧。

為了讓服務更便捷，中心還推出“青秀綜治”微信小程序，群眾掃碼就能線上登記糾紛、查詢辦理進度。針對調解后的協議履行，中心建立“一案一碼”閉環管理機制，落實“7日查履約、1月訪情緒、3月評效果”回訪制度，確保矛盾化解不“反彈”。​

服務貼心：家門口解小憂服務裡藏暖意

“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”，這是青秀區綜治中心的服務宗旨。除了化解糾紛、辦理業務，中心還積極延伸服務觸角：開展法治宣傳46場，覆蓋群眾超10萬人次﹔法院“智慧調解”模式縮短調解周期40%，讓群眾少等時間﹔“聆聽工作室”（心理咨詢室）每周一、三全天開放，為有心理困擾的群眾提供疏導服務。​

中心還創新吸納外賣員等擔任“流動網格員”，2025年累計排查安全隱患623處、化解小微糾紛2200余起，形成“大家的事大家管”的共治氛圍。

“不管是家長裡短的糾紛小事，還是涉及法律的煩心事，都可以來綜治中心找我們。”青秀區綜治中心主任歐陽文生表示，未來將繼續優化小程序功能，鏈接更多部門服務，培育特色調解品牌，讓“隻進一扇門、最多跑一地”的便利惠及更多群眾。如果您有矛盾要調解、有事項要咨詢，不妨到金浦路49號的綜治中心看看，或掃碼登錄“青秀綜治”小程序，這裡隨時為您提供幫助。（黃愛發）

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