“誠實守信，不逾越底線﹔以義取利，不唯利是圖﹔穩健審慎，不急功近利﹔守正創新，不脫實向虛﹔依法合規，不胡作非為”。誠信，不僅是商業活動的根本基石，更是連接人與人之間信任的珍貴紐帶。入桂十六年來，招商銀行南寧分行始終秉持服務初心，將誠信融入血脈、化為行動，在一線中堅守底線、傳遞溫度，用一次次的極致服務，書寫出一個個真實而動人的誠信故事。

一份跨省遺產繼承背后的暖心陪伴

八月的南寧依舊酷暑難耐，張先生懷著沉重的心情來到招商銀行南寧東葛路支行，想要辦理女兒的遺產繼承業務。大堂經理立即將張先生引導至櫃台，一邊遞上溫水安撫情緒，一邊迅速對接櫃員方經理。櫃員很快發現，這筆業務格外復雜。卡主不僅有多類資產需關戶，更棘手的是名下的博時基金賬戶。根據規定，小額遺產繼承需由配偶辦理，而戶主的丈夫陸先生遠在杭州。更關鍵的是，關閉基金賬戶前，需先完成份額贖回，流程環環相扣，一步都不能錯。

“這是我與女兒的最后一次靠近了，難道就這麼難嗎？”張先生情緒低落。方經理輕聲安慰：“叔叔您放心，只要材料齊全，我們一定幫您辦好。”方經理專業而堅定的回應，像一縷清風撫平了張先生的焦慮。

支行團隊迅速啟動綠色通道，由櫃台經理主動承擔溝通協調重任，細致指導遠在杭州的張先生准備材料，為確保每一份材料准確無誤，即便深夜有疑問，支行也隨時響應。支行人員的高效服務，讓張先生感動不已，“招商銀行的服務做到了心坎裡。”張先生動情地說。

10月27日，好消息傳來——基金份額成功過戶至陸先生賬戶。支行第一時間通知了張先生。11月3日，他再次來到網點，櫃台葛經理熟練操作流程，並細心提醒：“關閉基金賬戶需T+2工作日，完成了我再通知您，提前幫您預約好窗口。”經過三個多月的接力服務，這筆跨越千裡的復雜服務，終於在11月7日畫上圓滿句號，當張先生最后一次離開網點時，連聲道謝的話語中包含著對招商銀行專業、暖心服務的感動和信賴。

於灰燼中守護希望

10月底，南寧萬科城小區一場意外的火災牽動了無數人的心。2025年11月3日，一位年邁的爺爺揣著一個布包，在招商銀行長虹路支行門外神情恍惚地徘徊。大堂經理察覺后主動上前，將老人迎進網點休息區。原來，爺爺家中遭遇火災，布包裡裝的是他從火場中搶出的、已被燒得焦黑碳化的紙幣：“姑娘，這是我平時省下的買菜錢……你看，這還能換嗎？”老人聲音哽咽，眼中交織著無助與期盼。

“爺爺您別著急，我們一定盡全力幫您兌換。”經辦櫃員陸經理的這句承諾，開啟了一場長達三個多小時的“修復行動”。

面對一碰即碎的火燒幣，陸經理和運營主管俯身案頭，極盡耐心地先將粘連的紙幣逐張分離，再按面額細致歸類，並借助殘損幣鑒別儀等工具，像完成一幅“精密拼圖”般，反復比對、測量每一張殘幣的剩余面積。“爺爺，這張100元的可以全額兌換。”“這張雖然燒缺一角，但符合全額標准……”她不時輕聲告知進度，安撫著老人焦慮的心。

經過三個多小時不懈的努力，上百張殘損幣碎片最終成功兌換出3091.3元。當櫃員將嶄新的鈔票交到爺爺手中時，老人隔著玻璃連連道謝：“姑娘，太麻煩你了！為我這點錢辛苦了整整一下午！”

一句堅定的“您放心”，兌換的不僅是三千余元現金，更是在災后的灰燼中，為客戶守護住了一份珍貴的希望與安心。招行員工用極致的專業與耐心，詮釋了“服務升溫”的真正內涵。

從“歷史死結”到“一卡通途”

上世紀九十年代初，尚在深圳創業的李先生前往招商銀行開立了自己的第一本存折。由於事業發展，李先生的生活重心轉至南寧，那本存折也已經遺失。近日，他來到招商銀行平樂大道支行，想要將自己的I類賬戶從存折賬戶轉換為一卡通賬戶。

業務看似簡單，實際另有玄機。李先生當時辦理的存折為港幣活期存折，由於開立時並沒有實名制與密碼制，這本存折實際上是一本無密碼、無電子數據但有余額的外幣存折。如果李先生希望將現有的II類儲蓄卡升級為I類卡，那麼他首先必須要將現有的外幣存折賬戶注銷，而注銷前又需要將余額結匯清空，結匯前必須將這本已遺失的存折補辦、激活。業務環環相扣，陷入死局，稍有不慎則極易產生質量差錯。此前，李先生已經多次碰了釘子，“太復雜了！”“可能會花很多時間。”“歷史遺留問題，我們需要咨詢一下專家老師。”被銀行各種理由拒絕之后，李先生帶著猶豫與希望走進了招商銀行平樂大道支行。

面對這一復雜難題，支行迅速組建專項服務攻堅小組，由櫃員、運營經理、運營分管行長以及分行中后台人員協同作戰。通過歷史賬戶信息核查、系統數據比對以及流程梳理，專項小組最終設計出一套“七步破局法”：特殊情形下密碼重置、補發新存折、小額支取+手工結息、零星外幣結匯、存折銷戶、II類卡升級為I類卡、資金閉環入賬。經過兩個多小時的持續奮戰，專項小組成功為李先生解決了這一困擾多年的“歷史遺留問題”。

從“歷史死結”到“一卡通途”，招商銀行用專業和擔當為客戶排憂解難，用誠信和責任書寫服務為民的動人篇章。

展望未來，招商銀行南寧分行將繼續以誠信為舟，以責任為帆，在八桂大地上破浪前行。招商銀行將把每一次客戶的托付化為砥礪奮進的動力，將每一份社會的期待融入高質量發展的藍圖，持續深耕本地市場，創新金融服務模式，不僅要做客戶財富的“守護者”，更願做壯鄉發展的“同行人”，將以更溫暖的筆觸，續寫更多極致服務篇章。（招商銀行南寧分行）

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