近日，柳州市稅務部門聚焦偏遠鄉鎮納稅人繳費人“路途遠、辦稅難”問題，創新推出“鄉鎮設窗”服務模式，在高頻業務集中、人口密集的六塘鎮便民服務中心設立專屬稅務窗口，把專業涉稅服務延伸至群眾“家門口”，推動辦稅服務從“縣域集中”向“城鄉協同”轉型，有效打通了稅費服務“最后一公裡”。

據了解，柳城縣縣域范圍廣、鄉鎮分布散，部分偏遠村鎮群眾前往縣城辦稅需耗費大量時間與交通成本。為解決這一痛點，柳城縣稅務局對辦稅服務大廳業務台賬進行系統梳理，篩選出社保費繳納、發票代開、個稅查詢等22項高頻、標准、低風險業務，作為首批下沉鄉鎮的服務事項。通過實地調研與數據分析，該局選取距離縣城較遠、周邊人口密集的六塘鎮作為試點，在鎮便民服務中心設置專職稅務窗口，配備自助辦稅設備和專職人員，實現“鄉鎮事鄉鎮辦”。

“以前開發票要坐班車去縣城，現在走路到鎮裡就能辦，省時又省心！”六塘鎮個體戶王女士在體驗鄉鎮稅務窗口服務后感慨。據悉，該窗口不僅可辦理基礎稅費業務，還提供政策咨詢、線上操作輔導等“一站式”服務，並通過遠程聯辦系統與縣稅務局實時聯動，復雜業務“前台受理、后台流轉、限時辦結”，形成“城鄉一體、上下協同”的服務新格局。

在推動服務下沉的同時，柳城縣稅務局同步加強數字化支撐，通過編制《鄉鎮稅務窗口操作指南》、開展“稅務微課堂”下鄉活動，引導群眾使用“廣西稅務APP”等線上渠道辦理業務。目前，六塘鎮窗口已實現“實體+自助+線上”三端融合，月均辦理業務量超300筆，群眾平均辦稅時間縮短60%以上。

“根據試點成效，我們將在全縣范圍內推廣‘鄉鎮設窗’模式，持續豐富服務事項，優化遠程協辦機制，讓更多群眾享受到‘家門口的稅務服務’。”柳城縣稅務局負責人表示。此次改革是柳城縣稅務局深化行政審批制度改革、推進稅費服務現代化的生動實踐，也為破解縣域治理中公共服務不均衡問題提供了“稅務樣本”。（項雨欣）

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