“今天要是轉不出去，我就得賠違約金！”9月10日11點左右，周女士沖進興業銀行南寧高新科技支行大廳，聲音充滿焦急。

大堂經理第一時間把周女士引到洽談室，遞上一杯溫水：“先別急，我們來想辦法。”原來，周女士自主創業，個人名下的銀行卡不慎遺失，一時間也找不到U盾，無法在當日下午4點前向省外合作方支付貨款。按照慣例，丟卡丟盾需要先挂失、再補辦，整套流程至少需要三天。周女士一聽連連擺手：“來不及！”

為迅速解決問題，大堂經理、會計主管及運營管理部工作人員實時聯動，在嚴格完成身份與交易背景核實、排除風險的前提下，首先通過“興業碼”功能遠程注銷原U盾權限，及時控制風險。隨后工作人員現場完成Ⅱ類賬戶開立及綁定，通過該行手機銀行APP協助客戶順利完成轉賬。整個處理流程嚴密、流暢，實現了前后台業務無縫銜接，僅用時30分鐘。貨款順利劃出后，周女士終於鬆了一口氣。

據興業銀行櫃面工作人員介紹，該行櫃面系統推出的“興業碼”功能，可實現借記卡取款、賬戶交易信息查詢等常用功能“無卡辦理”，進一步提升客戶臨櫃業務體驗。

“后續用卡怎麼辦？”面對客戶新的擔憂，支行同步提交Ⅰ類卡加急挂失換卡申請，並選擇最快郵寄渠道。兩天后，周女士就收到了新的銀行卡。期間，她找回U盾，在該行工作人員的幫助下重新激活卡片並綁定U盾，恢復了正常用卡。

9月17日下午，周女士委托家人將一面繡著“熱情高效 認真負責”的錦旗和一封手寫感謝信送到網點，表達對興業銀行的感謝。“這些都是分內工作。我們始終致力於守護客戶‘錢袋子’，保障用卡安全，讓客戶用得舒心、放心。”該行工作人員表示。

未來，興業銀行南寧分行將把“金融為民”理念嵌入每一筆業務、每一次服務，持續優化業務流程，加快數字化轉型，讓金融服務更貼實體、更有溫度。（劉映萱）

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