“沒想到撥通12345熱線反映欠薪情況后，當天就幫我們把問題解決了，心裡這塊石頭總算落地了……”近日，在北海市鐵山港區興港鎮某廠內，農民工老林握著工作人員的手，激動之情溢於言表。據了解，鐵山港區人社局和鐵山港區綜合行政執法局通過多方協調，僅用4個多小時就協調解決了困擾12名農民工已久的難題——被拖欠的7萬多元工資終於拿到了。

隨著向海經濟的蓬勃發展，群眾的需求也隨之提升。2025年以來，鐵山港區持續組織人員下沉服務，按照“黨建+網格+大數據”的管理模式，發動黨員干部下沉262個基層網格，依托“北海市市域社會治理網格化指揮平台”解決群眾反映的供水供電、路燈維護、矛盾糾紛等7859件。

鐵山港區持續壓實“網格化+12345熱線”雙向融合工作機制，持續優化完善12345熱線“接訴即辦”和“網格報事、部門報到”雙層運行管理機制。鐵山港區社會治理網格化指揮中心聯合區委編辦等有關部門理順各部門權責，加強12345熱線精准派單能力建設﹔建立跟蹤督辦、不滿意核查、回訪等機制，發放《為民辦實事督辦函》8份，提升工單辦理質量﹔建立了突發緊急事項處置機制、疑難重要事項協調處理機制。

截至今年7月，鐵山港區依托“北海市市域社會治理網格化指揮平台”共收到企業、群眾訴求7877件，按時辦結率為100%，群眾滿意率逐步提升，獲市級表揚“解決率和滿意率綜合評價較好縣區”2次，“網格報事和解決群眾工作較好鄉鎮”3次。（杜家琪）

來源：北海市鐵山港區社會治理網格化指揮中心

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