“現在的政策太好了，3日內復查開藥不用再交門診費了！”賀州市民王先生結束醫院復查后說道。身患腰椎間盤突出的他，以往常因病情復雜需連續兩三天復診，重復挂號繳費帶來雙重負擔。如今，隨著賀州市公立醫療機構全面推行的“一號管三天”惠民措施落地，這一困擾煙消雲散。

自2024年6月起，賀州市衛生健康委統籌指導，全市公立醫療機構同步實施“一號管三天”就診模式。這項政策精准對接患者現實痛點：一次普通門診挂號，可在72小時內因同一疾病、在同一醫院院區同一科室享受免費復診服務。其核心在於解決因檢驗檢查未完成、報告未出具或病情反復而需短期再診的難題。

精准施策，化解就醫“堵點”

“一號管三天”即患者挂一次普通門診號，72小時內因同一疾病、在同一醫院院區同一科室復診時，可享受免繳普通門診診查費服務。該政策主要針對三類情況：當日因檢驗檢查不能完成或不能獲取報告而未完成診療﹔需空腹等特殊准備的項目當日未能檢驗檢查﹔已完成診療但因病情反復需72小時內復診。

志願者指導患者使用醫院自助一體機取號繳費。賀州市人民醫院供圖

6月23日17時許，賀州市人民醫院兒科接診一名持續咳嗽伴咳痰一周的患兒。經初步診斷為上呼吸道感染后，醫生建議完善呼吸道病原體檢測。因臨近下班，檢測報告需次日出具。6月24日10時許，家屬攜患兒復診時，該院系統自動識別復診資格，免除了二次診查費用。

據統計，截至今年7月11日，該政策已惠及賀州市人民醫院患者24萬余人次，患者就醫連貫性顯著提升，尤其便利慢性病復診群體。

流程再造，服務“有溫度”

“一號管三天”政策落地依托賀州全市醫療機構構建的全流程智慧支撐體系。門診挂號系統設置專項入口，嵌入智能核驗模塊，通過實時調取就診記錄自動識別72小時內復診資格。醫生接診時需在系統界面復核“同一疾病、同一科室”條件，電子病歷系統與簽到叫號系統全面覆蓋，實現數據互通，既避免重復計費，也減少了患者重復檢查。

“一號管三天”不僅省下診查費，更重塑了就醫流程。

——復診便捷化。患者攜初診挂號單及檢查結果，可直接至原科室分診台登記。分診護士按“第三位優先”原則安排復診——即醫師每接診2名預約患者后接診1名復診者，原則上優先安排原醫生，若該醫生未出診則安排同專科其他醫生。

——服務多元化。各醫院因地制宜創新配套服務。賀州市人民醫院推出“首診醫生責任制”（醫生利用非接診時段免費解讀報告）、“醫療小組負責制”（門診團隊承擔報告復核）、“科室協同制”（委派接診醫生或專責小組回看報告），確保復診質量與連續性。

——關懷精細化。政策紅利尤其惠及特殊群體。鐘山縣中醫醫院為65歲以上老年人免除門診及住院診查費，並安排志願者為行動不便或流程不熟的老年患者提供全程陪診服務。同時，該院對縣域內救護車接診患者免收120車費及出診費，住院推行“免押金”服務，極大緩解了群眾應急之憂。鐘山縣中醫醫院院長潘登表示，該院結合當地實際情況出台便民措施，因地制宜落實“一號管三天”政策，切實提升醫院服務質量，讓就醫群眾得實惠。

從昔日“多跑路、多花錢”的焦慮，到如今“一次挂號、三天暢診”的從容，患者就醫體驗明顯提升。

“小挂號”彰顯“大民生”

“一號管三天”是賀州市破解“看病難”的一個生動縮影。近年來，該市衛健系統聚焦群眾急難愁盼，打出了一套改善就醫感受的“組合拳”：醫保移動支付、互聯網+藥學服務、門診一站式服務、先診療后付費、檢查檢驗結果互認、住院流程優化、適老化改造、線上預約服務……一系列舉措覆蓋診前、診中、診后全鏈條。

賀州市人民醫院一站式服務中心。賀州市人民醫院供圖

“我市推行‘一號管三天’惠民措施，是深化醫改、優化服務的重要實踐，旨在減少患者重復挂號負擔，提升就醫體驗。我們將持續聚焦群眾需求，以創新舉措推動衛生健康事業高質量發展，讓群眾看病更便捷、更舒心。”賀州市衛生健康委黨組書記、主任覃恩先說。

從挂號窗口的小小改變，到全市醫療服務的提升，“一號管三天”政策正以其扎實的惠民成效，深刻詮釋著賀州衛生健康事業高質量發展的為民初心——讓便捷可及、負擔減輕、體驗舒心的醫療服務，真正溫暖千家萬戶。（付華周、黃日煌、覃華宇）

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