為更好踐行金融工作的人民性，中國工商銀行南寧市分行堅持“以人民為中心”的發展理念，進一步強化服務意識、升級服務理念、優化服務體驗，聚焦客戶體驗痛點與服務規范細節，積極提供有溫度的金融服務，加快提升服務適配性、普及性、競爭力。

推動服務改造。深化適老化改造：針對老年客戶頻繁到店的現狀，積極提供適老服務，在網點出入口設置無障礙通道，在網點廳堂配置老花鏡、愛心專座、急救藥箱等適老化設備，引導使用老年“放大”版本的手機銀行、智能機具服務，為老年人等特殊群體提供一對一的業務指導、使用幫助。深化便利化改造：針對網點客戶投訴的痛點難點問題，堅持問題導向，細致分析、定位根源、精准施策，積極從服務理念、服務規范、服務體驗上下功夫、求實效，舉一反三、標本兼治，解決好客戶的矛盾問題，把金融服務更好地送到客戶手中，擦亮“人民滿意銀行”金字招牌。

推動服務下沉。該行注重提升金融服務的可得性，加快推進普惠貸款、個人貸款、信用卡貸款等業務下沉網點，並定期對網點員工進行信貸、對公業務的營銷培訓、技能培訓，及時適應市場的變化和需求。同時，各網點員工主動走進周邊社區、商圈、企事業單位，深入了解客戶融資需求，量身定制融資方案，有效緩解“融資難”問題，助力小微企業和個體工商戶發展壯大。

推動服務遷移。該行積極探索數字化轉型模式，聚焦網點智能化運營、服務數字化轉型，持續推動網點服務向線上遷移。一方面，積極推廣預約取號服務，在網點服務、外拓營銷過程中積極介紹預約取號的方式、流程和優勢，引導客戶體驗先預約、再到店、優先辦的服務，減少不必要的等待時間。另一方面，積極用好手機銀行、微信小程序等線上服務渠道，宣傳推介放心查、免費辦、隨時用等線上服務優勢，持續做好客戶體驗引導工作，有效提升客戶的認可度，讓客戶真正感受到數字金融帶來的改變。（朱志堅）

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